Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) đã giới thiệu tác nhân AI "KARAKURI assist" cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của TVer (Minato-ku, Tokyo). Vào tháng 1 năm 2025, TVer đã ghi nhận lượng người dùng hàng tháng là 41,2 triệu trình duyệt duy nhất, tăng khoảng 117%. Với việc mở rộng nội dung đa dạng, số lượng yêu cầu tăng lên và cần có hệ thống phản hồi hiệu quả.

TVer thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình cho một nhà cung cấp bên ngoài để hỗ trợ chính. Tuy nhiên, có sự khác biệt về chất lượng hỗ trợ giữa các nhà điều hành và các vấn đề bao gồm kiến ​​thức rải rác và khả năng tìm kiếm kém. Để giải quyết các vấn đề này, họ đã giới thiệu "KARAKURI assist" để tập trung quản lý kiến ​​thức và cải thiện khả năng tìm kiếm.

"KARAKURI assist" là công cụ hỗ trợ được trang bị Generative AI cung cấp các chức năng tìm kiếm nâng cao, phím tắt và tham chiếu đến các trường hợp trước đó. TVer sử dụng các chức năng này để cải thiện chất lượng và hiệu quả hỗ trợ khách hàng. Nó đã đạt được các kết quả như lỗi lựa chọn không có kiến ​​thức trong vòng 1-2 tháng triển khai.

Asami Horimoto của Trụ sở chính TVer đánh giá rằng việc giới thiệu "KARAKURI Assist" đã cải thiện đáng kể khả năng tìm kiếm kiến ​​thức. Bà cho biết với sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ, bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đóng vai trò thu thập và phân tích chính xác phản hồi của người dùng và tăng cường phản hồi cho bộ phận lập kế hoạch và phát triển dịch vụ.