Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri, có trụ sở tại Tokyo, đã thông báo ra mắt “AgenticCS BPO”, một dịch vụ thế hệ mới dành cho các công ty thương mại điện tử bắt đầu từ tháng 4 năm 2026. Hệ thống được thiết kế để vận hành tự động bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

Dịch vụ này kết hợp chatbot AI, AI giọng nói và các nhân viên hỗ trợ văn phòng với các nhân viên lành nghề. Khoảng 70% các yêu cầu, chẳng hạn như giao hàng và trả hàng, được xử lý tự động.

Các nhà quan sát trong ngành nhận thấy rằng các mô hình BPO truyền thống phải đối mặt với những xung đột về cấu trúc, trong đó tự động hóa làm giảm doanh thu gắn liền với nhân sự. Phương pháp tiếp cận của Karakuri được cho là tích hợp AI ngay từ giai đoạn thiết kế.

Công ty dự kiến ​​sẽ tập trung vào việc cân bằng hiệu quả chi phí và chất lượng dịch vụ thông qua sự hợp tác giữa AI và con người. Mục tiêu là điều chỉnh các động lực đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng và kết quả hoạt động.