Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Karakuri (Chuo-ku, Tokyo) đang hỗ trợ Đường sắt Keihan (Chuo-ku, Osaka) xây dựng mô hình liên hệ khách hàng. Bằng cách áp dụng Câu hỏi thường gặp (FAQs), chatbot và trợ lý AI dựa trên AI, họ có thể cung cấp dịch vụ chất lượng cao ngay cả khi nhân viên nhà ga không có mặt. Chiến lược kết hợp của họ, sử dụng Trí tuệ Generative AI) để cung cấp thông tin du lịch và Trí tuệ nhân tạo học máy (AI) để cung cấp thông tin dịch vụ tàu hỏa, đã giúp giảm gần một nửa tỷ lệ cuộc gọi bị hủy.

Đường sắt Keihan đã áp dụng các giải pháp AI của Karakuri để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ phi trực tiếp và những thay đổi xã hội đòi hỏi giao thông công cộng phải đa dạng hơn. Đặc biệt, cần tăng cường hỗ trợ đa ngôn ngữ và cải thiện độ chính xác của hướng dẫn được cung cấp thông qua trang web. Điều này đã dẫn đến việc xem xét lại các điểm tiếp xúc khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Kể từ khi ra mắt, chất lượng dịch vụ khách hàng đã được cải thiện nhờ việc sử dụng các tác nhân AI và FAQs. Tỷ lệ bỏ cuộc gọi đã giảm khoảng một nửa, và hỗ trợ đa ngôn ngữ cũng trở nên hiệu quả hơn. Hơn nữa, giới trẻ đang tích cực sử dụng chatbot, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Keihan dự định tiếp tục mở rộng việc sử dụng AI lai. Công ty dự định thúc đẩy liên lạc với khách hàng và hiệu quả hoạt động thông qua các biện pháp như tự động hóa việc xử lý tài sản bị thất lạc, tự động tiếp nhận các yêu cầu cụ thể và cho phép tự động cắt cỏ và tỉa cây dọc theo tuyến đường sắt. Ông Shingo Ishikawa của Keihan nhận xét rằng việc giới thiệu trợ lý AI của Karakuri là một thách thức lớn đối với việc phát triển dịch vụ nhà ga, và công ty đã đạt được những kết quả tích cực.