Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Khoros đã công bố Đám mây chăm sóc khách hàng Khoros cải tiến, một nền tảng tương tác khách hàng kỹ thuật số tích hợp bot, kiến ​​thức tự phục vụ và hỗ trợ của tổng đài viên thành một trải nghiệm trò chuyện liền mạch. Công nghệ này nhằm mục đích tận dụng GenAI và tự động hóa để nhanh chóng cung cấp cho khách hàng câu trả lời tốt nhất và cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề. Hệ thống hứa hẹn không chỉ giảm đáng kể chi phí cho các contact center mà còn liên tục cải thiện trải nghiệm tự phục vụ.

Công ty nhấn mạnh những thách thức hiện tại trong dịch vụ khách hàng. Mặc dù ưu tiên tự phục vụ nhưng phần lớn các yêu cầu của khách hàng vẫn cần có sự tham gia của đại lý. Điều này gây tốn kém cho các doanh nghiệp vì việc tương tác với một đại lý tốn kém hơn đáng kể so với các tùy chọn tự phục vụ tự động. Với chi phí cuộc gọi hỗ trợ lên tới 1,3 nghìn tỷ USD hàng năm trên toàn thế giới và tổn thất doanh thu do thiếu dịch vụ ngày càng tăng, các giải pháp hiệu quả hơn là rất cần thiết. Khoros đặt mục tiêu giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp một nền tảng kết hợp GenAI với dữ liệu thực, khung điều phối mạnh mẽ và các công cụ tương tác đa kênh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng tự động và có thể mở rộng.

Chris Tranquill, Giám đốc điều hành của Khoros, bày tỏ sự hào hứng với thông báo này và nhấn mạnh tiềm năng của Đám mây chăm sóc khách hàng Khoros trong việc chuyển đổi dịch vụ khách hàng. Ông cho biết nền tảng này cho phép giải quyết tới 80% các vấn đề của khách hàng mà không cần sự hỗ trợ của con người, cải thiện đáng kể trải nghiệm tự phục vụ và có khả năng tiết kiệm đáng kể cho các trung tâm liên lạc. Nền tảng này là một cột mốc quan trọng đối với Khoros, phản ánh nhiều năm đổi mới và tác động biến đổi của AI tổng hợp kết hợp với bộ tương tác khách hàng kỹ thuật số của công ty.

Sự ra đời của Khoros Customer Care Cloud nhằm mục đích thiết lập một chuẩn mực mới trong chăm sóc khách hàng bằng cách không chỉ giải quyết các vấn đề của khách hàng mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu là mở rộng quy mô dịch vụ lên tầm cao mới, mở ra một kỷ nguyên mới về sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và lợi nhuận, đồng thời cuối cùng là củng cố kết nối thương mại và dịch vụ của thương hiệu.