Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Kustomer đã công bố giới thiệu giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên AI mới, khẳng định mình là công ty tiên phong trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) với các khả năng AI tiên tiến. Giải pháp này được thiết kế để giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng với tốc độ và quy mô chưa từng có. Nền tảng đại lý AI được tích hợp đầy đủ của Kustomer cung cấp một mô hình định giá độc đáo khác với các cấu trúc truyền thống, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô với chi phí minh bạch.

Công ty đã đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong gần một thập kỷ và hiện đang tạo ra những bước đột phá bằng cách kết hợp AI để đơn giản hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng. Chiến lược định giá sáng tạo của Kustomer vượt xa chuẩn mực bằng cách cung cấp mô hình trả tiền theo mức sử dụng, bao gồm AI miễn phí và hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ khách hàng mà tôi đang thực hiện.

Giám đốc điều hành Kustomer Brad Birnbaum nhấn mạnh tác động mang tính biến đổi mà nền tảng gốc AI của công ty sẽ mang lại đối với ngành dịch vụ khách hàng. Ông nhấn mạnh khả năng của nền tảng này trong việc giúp dịch vụ khách hàng trở nên thông minh và chủ động, đơn giản hóa việc cung cấp dịch vụ ưu việt cho doanh nghiệp. Cách tiếp cận của công ty nhằm mục đích cung cấp sự minh bạch về chi phí và khả năng dự đoán cho khách hàng. Một khách hàng như vậy, nhà bán lẻ quần áo Vuori, đã tự động hóa đáng kể các cuộc trò chuyện với dịch vụ khách hàng của mình, với các nhân viên AI của Kustomer xử lý 40% các cuộc trò chuyện đến.

Bộ tác nhân SMART AI của công ty được thiết kế để tự động hóa các tác vụ thông thường và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa, làm việc cùng với các tác nhân của con người để đảm bảo dịch vụ hiệu quả trên tất cả các kênh. Công nghệ KIQ độc quyền của Kustomer hỗ trợ các tác nhân AI này. Các tác nhân AI này là một phần của nền tảng toàn diện bao gồm Kustomer AI Voice, kênh giọng nói gốc được hỗ trợ bởi AI. Tính năng này đặt ra tiêu chuẩn mới cho AI đàm thoại bằng cách cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô tương tác bằng giọng nói mà không cần tích hợp của bên thứ ba. Mô hình định giá mới của Kustomer phản ánh sự thay đổi trong ngành với cách tiếp cận dựa trên cuộc trò chuyện phù hợp với niềm tin rằng AI phải là một phần trong tổng chi phí của dịch vụ khách hàng.