Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

LivePerson đã công bố một loạt tính năng mới nhằm nâng cao khả năng trò chuyện của khách hàng kỹ thuật số. Nền tảng của công ty tích hợp các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn, AI và tác nhân con người để tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn. Những cải tiến này sẽ được giới thiệu tại sự kiện ảo Spark vào ngày 23 tháng 5, nơi LivePerson sẽ chứng minh cách công nghệ của họ có thể cải thiện việc quản lý hội thoại cho doanh nghiệp.

Các sản phẩm mới nhất của công ty đều dựa trên kinh nghiệm sâu rộng và sự tương tác với hàng tỷ khách hàng. Giám đốc điều hành LivePerson John Sabino bày tỏ sự hào hứng về việc thiết lập một tiêu chuẩn mới cho các cuộc trò chuyện của khách hàng bằng cách kết hợp AI, tự động hóa và chuyên môn của con người. Khả năng điều phối cuộc hội thoại mới được thiết kế để giúp doanh nghiệp tận dụng AI và dữ liệu hiệu quả hơn, cung cấp khả năng tích hợp với nhiều mô hình ngôn ngữ quy mô lớn và bot của bên thứ ba.

LivePerson cũng đang giới thiệu giải pháp Thoại-to-Digital nhằm thu hẹp khoảng cách giữa các kênh thoại và kênh kỹ thuật số trong dịch vụ khách hàng. Những tính năng này dự kiến ​​sẽ nâng cao hành trình của khách hàng và giảm chi phí vận hành. Tại sự kiện Spark, thông tin chi tiết về mối quan hệ hợp tác của công ty với Avaya sẽ được công bố, hứa hẹn các giải pháp tích hợp mang lại trải nghiệm đa kênh cho khách hàng.

Sự kiện Spark sẽ có các bài thuyết trình từ các đối tác và khách hàng của LivePerson, bao gồm Delta Air Lines, Spotify và GoDaddy. Các phiên này sẽ khám phá những xu hướng và cải tiến mới nhất trong việc tương tác với khách hàng kỹ thuật số. Những người tham dự có thể mong đợi các bài phát biểu, bản trình diễn và lớp học nâng cao về các giải pháp điều phối hội thoại và chuyển giọng nói sang DX mới.