Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

LiveX AI đã giới thiệu một giải pháp mới cho các doanh nghiệp đang gặp khó khăn với lượng yêu cầu tăng đột biến từ khách hàng. Các công cụ AI của công ty tự động hóa các câu hỏi thông thường, giải phóng nhân viên để họ tập trung vào các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp hơn, đòi hỏi những phẩm chất của con người như sự đồng cảm và sáng tạo. Được triển khai dưới dạng chatbot, tổng đài viên, và thậm chí cả nhân vật ba chiều 3D, các hệ thống AI này được xây dựng để xử lý hàng nghìn tương tác đồng thời với latency tối thiểu, đảm bảo việc chuyển giao liền mạch cho nhân viên khi cần thiết.

Gần đây, công ty đã phác thảo một khuôn khổ công nghệ để xây dựng và mở rộng nền tảng trải nghiệm khách hàng thông minh được hỗ trợ bởi Google Cloud. Phương pháp này đã mang lại những kết quả đáng kể, với công ty nhà thông minh Wyze đạt tỷ lệ tự phục vụ hơn 90% và nền tảng sản xuất video Pictory chứng kiến ​​tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp ba lần. Những triển khai thành công này là nhờ kiến ​​trúc mạnh mẽ, có khả năng mở rộng và bảo mật được xây dựng trên Google Cloud.

Nền tảng AI LiveX cung cấp nhiều tính năng sẵn sàng triển khai, bao gồm điều phối AgentFlow để quản lý luồng hội thoại và thực thi tác vụ, hỗ trợ đa ngôn ngữ cho hơn 100 ngôn ngữ và tích hợp an toàn với nhiều API khác nhau. Nền tảng này cũng cung cấp cơ sở kiến ​​thức có thể tùy chỉnh và các tùy chọn giao diện tự nhiên trên nhiều kênh khác nhau, tất cả đều được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng của Google Cloud.

Kiến trúc của LiveX AI tận dụng các dịch vụ Google Cloud để tối ưu hóa hiệu suất và tiết kiệm chi phí. Cloud Run đóng vai trò là cơ sở hạ tầng quản lý cho giao tiếp thời gian thực, trong khi Google Kubernetes Engine (GKE) được sử dụng cho các tác vụ suy luận AI, bao gồm quản lý GPU và tăng tốc phần cứng. Cấu hình này cho phép LiveX AI hỗ trợ hàng triệu người dùng đồng thời với thời gian phản hồi nhanh.

Sự hợp tác giữa LiveX AI và Google Cloud sẽ cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng, cho phép các doanh nghiệp quản lý hiệu quả khối lượng yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Bằng cách kết hợp tự động hóa thông minh với cơ sở hạ tầng có khả năng mở rộng, các doanh nghiệp có thể trao quyền cho đội ngũ dịch vụ khách hàng và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa.