Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Logical Arts (Thành phố Osaka) đã phát hành trung tâm liên lạc AI, HARMONY Ver. 1.05, vào ngày 30 tháng 9 năm 2025. Phiên bản mới nhất này dựa trên Amazon Connect của Amazon Web Services và cung cấp các chức năng nâng cao như quản lý khách hàng và quản lý lịch sử cuộc gọi, cũng như các chức năng Generative AI như ghi âm và tóm tắt cuộc gọi.

Bản cập nhật này tăng cường khả năng hợp tác với Amazon Bedrock và tích hợp mô hình Generative AI "Anthropic Claude 4". Điều này có nghĩa là dữ liệu đầu vào và dữ liệu tạo câu trả lời nhanh chóng trong HARMONY được xử lý trong mạng an toàn của AWS và dữ liệu được mã hóa để giảm nguy cơ rò rỉ ra bên ngoài.

Ngoài ra, chức năng nhập cuộc trò chuyện tự động dựa trên AI đã được bổ sung, giúp giảm thiểu khối lượng công việc nhập liệu thủ công của nhân viên và tăng tốc độ phản hồi khách hàng. Bằng cách tự động nhập thông tin khách hàng và lịch sử cuộc gọi vào hệ thống theo thời gian thực, chức năng này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng.

"HARMONY" cung cấp nhiều chức năng dựa trên AI nhằm mục đích cải thiện hiệu quả của các tổng đài và chất lượng dịch vụ khách hàng. Để biết thêm chi tiết và các gói dùng thử, vui lòng truy cập trang web chính thức của Logical Arts hoặc liên hệ với họ.