Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Lucidworks, có trụ sở tại San Francisco, vừa công bố kết quả nghiên cứu AI Global Benchmark mới nhất, tập trung vào ngành B2C và bán lẻ. Nghiên cứu đã khảo sát hơn 1.600 người ra quyết định về AI và đánh giá hơn 1.100 công ty, đồng thời lần đầu tiên sử dụng AI dựa trên đại lý trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh. Báo cáo đã chỉ ra một khoảng cách đáng kể trong ngành bán lẻ: trong khi các trợ lý mua sắm AI tinh vi đang được triển khai, thì các chức năng cơ bản như tính khả dụng của sản phẩm và hỗ trợ ngôn ngữ lại bị bỏ qua.

Giám đốc điều hành Lucidworks, Michael Sinoway, chỉ ra những điểm chưa nhất quán trong chiến lược thương mại điện tử, lưu ý rằng mặc dù một phần ba số công ty đã phát triển các công cụ bán hàng hỗ trợ AI, nhưng gần một nửa không hiển thị tình trạng còn hàng của sản phẩm trong kết quả tìm kiếm. Sự thiếu sót này tương tự như trải nghiệm nhận ra một mặt hàng đã hết hàng sau khi tương tác với nhân viên bán hàng tại một cửa hàng truyền thống, và giờ đây, sự thất vọng tương tự cũng đang diễn ra trực tuyến. Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy chỉ 38% nhà bán lẻ cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, bỏ lại một phân khúc thị trường lớn, đặc biệt là người nói tiếng Tây Ban Nha tại Hoa Kỳ, chưa được phục vụ.

Báo cáo cũng nhấn mạnh những xu hướng thay đổi trong đầu tư AI và việc hiện thực hóa lợi ích của AI trên khắp các ngành. Mặc dù kế hoạch tăng chi tiêu cho AI đã giảm kể từ đợt bùng nổ AI tạo sinh năm 2023, một phần ba công ty vẫn báo cáo rằng họ nhận thấy những lợi ích đáng kể từ AI, tăng đáng kể so với năm trước. Tuy nhiên, bán lẻ đang tụt hậu so với các ngành như B2B và chăm sóc sức khỏe trong việc hiện thực hóa lợi ích của AI. Mối lo ngại về chi phí đã tăng lên đáng kể, khiến các công ty phải đưa ra quyết định thận trọng hơn khi áp dụng AI.

Guydbot, công cụ AI độc quyền của Lucidworks, đã được sử dụng để đánh giá hiệu suất trang web của nhiều công ty và xác định những thương hiệu dẫn đầu trong nhiều danh mục bán lẻ. Đáng chú ý, Harley-Davidson đã nổi lên như một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực ô tô. Bản phân tích bán lẻ B2C đầy đủ có sẵn để tải xuống và cung cấp thông tin chi tiết về tình hình AI hiện tại trong lĩnh vực bán lẻ.

Lucidworks chuyên về các giải pháp tìm kiếm và khám phá sản phẩm dựa trên AI, giúp các khách hàng như Lenovo và American Express tăng ROI và triển khai AI thành công. Các giải pháp của công ty được thiết kế để chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành những thông tin chi tiết hữu ích và thúc đẩy trải nghiệm kỹ thuật số, từ đó thúc đẩy kết quả kinh doanh. Để tìm hiểu thêm về Lucidworks và các dịch vụ của công ty, vui lòng truy cập trang web của công ty.