Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Rakus (Phường Shibuya, Tokyo) sẽ tổ chức hội thảo trực tuyến về cách cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng hệ thống quản lý và chia sẻ email "Mail Dealer". Vào ngày 11 tháng 3, hội thảo sẽ có chủ đề "Hỗ trợ khách hàng thay đổi nhờ AI!" và sẽ cung cấp thông tin mới nhất về cách cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và FAQs.

Hội thảo sẽ tập trung vào sự phát triển của hỗ trợ khách hàng bằng công nghệ AI. Hội thảo sẽ giải thích cách thức AI góp phần cải thiện năng suất của hoạt động hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như giảm gánh nặng hỗ trợ qua điện thoại, tự động trả lời email và tối ưu hóa FAQs. Việc tham gia là miễn phí và 200 người có thể tham gia qua Zoom.

"Mail Dealer" là hệ thống sắp xếp hợp lý các phản hồi email đến các địa chỉ đại diện như info@ và support@. Hệ thống này được trang bị chức năng phân tích nội dung email dựa trên AI, giúp phát hiện trước các email có nguy cơ khiếu nại. Kể từ khi ra mắt vào năm 2001, hệ thống đã trải qua quá trình phát triển tính năng nhiều lần và hiện được hơn 8.000 công ty sử dụng, đồng thời giữ vị trí dẫn đầu về doanh số trong 16 năm liên tiếp.

Hội thảo này sẽ là cơ hội quý giá cho những người tham gia hỗ trợ khách hàng và hoạt động của tổng đài để cải thiện hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng. Những người quan tâm có thể nộp đơn qua trang web Rakus.