Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

MCE Systems đã công bố quan hệ đối tác mở rộng với TELUS để cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tích hợp Generative AI vào ứng dụng Mobile Klinik Device Checkup. Động thái này diễn ra sau một đợt thử nghiệm thành công cho thấy sự tương tác được cải thiện và ý định ghé thăm cửa hàng bán lẻ cho người dùng ứng dụng di động. Wolfgang Sixl, Phó chủ tịch Chiến lược, Phân tích và Giải pháp Khách hàng của MCE, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số trong việc kết nối hành trình và kênh của khách hàng, đồng thời bày tỏ sự nhiệt tình trong việc sản xuất toàn bộ dự án này với TELUS.

Ngành công nghiệp truyền thông đang ngày càng đầu tư vào AI tạo ra để cải thiện các hoạt động kinh doanh, với gần một nửa số nhà mạng thừa nhận khoản đầu tư của họ vào công nghệ này. Mặc dù gặp khó khăn trong việc tìm ra các trường hợp sử dụng hiệu quả và lo ngại về chi phí tích hợp và ROI, TELUS và MCE Systems đã phát triển một giải pháp tận dụng Amazon Web Services (AWS) để giải quyết các vấn đề này. Họ đặt mục tiêu biến việc khắc phục sự cố thiết bị di động thành cơ hội kiếm tiền, một chiến lược mà họ gọi là "chăm sóc thương mại".

Được triển khai chỉ trong ba tháng, dự án thí điểm đã kết hợp lịch sử thiết bị và thử nghiệm chẩn đoán với các tương tác đàm thoại theo thời gian thực với một đại lý ảo để đưa ra các ưu đãi được cá nhân hóa nhằm thu hút lượng khách hàng đến các địa điểm bán lẻ. Tận dụng công nghệ số hóa đầu tiên của MCE, các hành trình tăng cường AI tạo ra đã cải thiện đáng kể mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Braden St. John, Phó chủ tịch của Mobile Klinik, đã ca ngợi sự thể hiện rõ ràng về giá trị của AI tạo ra trong việc hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh, đồng thời bày tỏ sự phấn khích khi chính thức triển khai các khả năng này vào các hành trình khách hàng bổ sung.

Giải pháp Generative AI của MCE, được xây dựng trên Bedrock của Amazon , được hưởng lợi từ khả năng triển khai nhanh chóng của chương trình AWS ISV Accelerate. Được biết đến với các giải pháp phần mềm và công nghệ sáng tạo trong hệ sinh thái thiết bị và truyền thông, MCE tiếp tục hỗ trợ Digital Transformation với nền tảng quản lý vòng đời thiết bị đa kênh do AI điều khiển. Mobile Klinik, điểm đến đáng tin cậy của Canada cho toàn bộ vòng đời thiết bị di động và TELUS, một công ty công nghệ truyền thông hàng đầu, đều cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt và thúc đẩy thay đổi xã hội thông qua công nghệ.