Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Las Vegas, ngày 2 tháng 12 năm 2024 — Tại hội nghị AWS re:Invent, Midea, một tập đoàn công nghệ nổi tiếng, đã triển khai Amazon Connect để thành lập các trung tâm liên hệ khách hàng dựa trên đám mây ở 14 quốc gia. Midea đã tận dụng dịch vụ này để vượt qua những thách thức phổ biến trong cơ sở hạ tầng trung tâm cuộc gọi trước đây của mình, bao gồm các hệ thống bị phân mảnh và các vấn đề tích hợp của Amazon. Việc áp dụng Amazon Connect cho phép triển khai nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng của Midea trên toàn cầu.

Việc Midea tích hợp các khả năng AI của Amazon Connect đã cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng, với kết quả đáng chú ý: 95% khách hàng kết nối với đại lý trong vòng 60 giây. Nhóm công nghệ này cũng tận dụng các khả năng AI tổng hợp của Amazon Connect, bao gồm Amazon Lex, Amazon Q và Amazon Connect Contact Lens, để cá nhân hóa các tương tác của khách hàng và hợp lý hóa chất lượng quản lý dịch vụ.

Việc sử dụng AI tổng hợp sẽ biến đổi dịch vụ khách hàng của Midea, cho phép tạo ra các chatbot và hệ thống IVR trực quan với Amazon Lex, đồng thời cung cấp phân tích tương tác theo thời gian thực với Amazon Q. Amazon Connect Contact Lens cung cấp những hiểu biết có giá trị sau dịch vụ để giúp bạn đánh giá hiệu quả các đại lý dịch vụ của mình. Cam kết của Midea trong việc cung cấp các công nghệ tiên tiến này cho các trung tâm liên lạc của Amazon phản ánh sự cống hiến của công ty trong việc cung cấp chất lượng dịch vụ vượt trội.

Các giám đốc điều hành của cả Midea và AWS đều bày tỏ sự nhiệt tình đối với mối quan hệ hợp tác và tích hợp AI sáng tạo vào quy trình dịch vụ khách hàng. Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của DX này trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa năng suất dịch vụ. AWS tái khẳng định cam kết hợp tác với Midea về các giải pháp dịch vụ khách hàng sáng tạo, nhấn mạnh quá trình chuyển đổi sang mô hình dịch vụ khách hàng thông minh và cá nhân hóa hơn.