Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mitel đã công bố Mitel CX, một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng mới được hỗ trợ bởi AI nhằm cải thiện sự tương tác của khách hàng và hiệu quả của nhân viên. Nền tảng này giải quyết nhu cầu về các dịch vụ theo yêu cầu, siêu cá nhân hóa trong thời đại kỹ thuật số, nơi kỳ vọng của người tiêu dùng đối với các công ty đã tăng lên đáng kể. Theo một nghiên cứu của Techaisle, việc cải thiện các điểm tiếp xúc với khách hàng là lý do chính để đầu tư vào công nghệ truyền thông, trong đó AI và trợ lý ảo là những yếu tố chính đối với hơn một nửa số tổ chức được khảo sát.

Nền tảng Mitel CX hỗ trợ các tương tác đa kênh như thoại, video, trò chuyện và mạng xã hội, cung cấp cách tiếp cận toàn diện để thu hút khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên các kênh họ ưa thích. Nền tảng này tích hợp với các giải pháp truyền thông hợp nhất của Mitel để mở rộng khả năng trải nghiệm khách hàng cho tất cả nhân viên, không chỉ các đại lý của trung tâm liên lạc. Sự tích hợp này thúc đẩy sự hợp tác và cải thiện cách giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên. Mitel CX cũng hoạt động như một giải pháp độc lập cho các tổ chức sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông cốt lõi khác.

Mitel CX mang đến sự linh hoạt với các tùy chọn triển khai tại chỗ và đám mây, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp ưa thích chiến lược đám mây lai cho truyền thông. Việc cung cấp kết hợp nền tảng này kết hợp tính đơn giản của giải pháp Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ (CCaaS) với khả năng kiểm soát hoạt động và độ tin cậy. Khung truyền thông chung của Mitel đảm bảo khả năng tương tác liền mạch và duy trì tính bảo mật, tuân thủ và khả năng phục hồi trên toàn hệ sinh thái Mitel.

Các khả năng AI của nền tảng bao gồm tự động hóa quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, tác nhân ảo GenAI để xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại, phân tích thông minh để có thông tin chi tiết có thể hành động, công cụ làm phong phú tác nhân, v.v. Những tính năng này được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động và tăng cường tương tác với khách hàng. Hệ sinh thái rộng lớn gồm các đối tác công nghệ AI và khả năng nâng cao AI độc đáo của Mitel giúp các tổ chức linh hoạt tận dụng AI để cải thiện hoạt động của mình. Công ty gần đây đã được Aragon Research Globe công nhận là công ty dẫn đầu trong danh mục Trung tâm liên lạc thông minh, nêu bật cam kết của công ty trong việc cung cấp các giải pháp tùy chỉnh.