Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mitel đã công bố bản phát hành sắp tới của Mitel CX (Customer experience) , một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hỗ trợ AI được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình làm việc và thúc đẩy sự hợp tác của nhóm. Nền tảng này sẽ được giới thiệu tại sự kiện Enterprise Connect ở Orlando, Fla. Mitel CX (Customer experience) là một giải pháp lai có thể được triển khai trong nhiều cấu hình khác nhau, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp đang tìm kiếm sự linh hoạt và khả năng kiểm soát đối với hệ thống truyền thông của họ.

Theo một cuộc khảo sát của Techaisle, động lực chính khiến các doanh nghiệp vừa và lớn cập nhật nền tảng truyền thông của họ là cải thiện sự tương tác của khách hàng. Mitel CX (Customer experience) giải quyết nhu cầu này bằng cách cung cấp giải pháp kết hợp có thể được triển khai dưới dạng dịch vụ lưu trữ, tại chỗ hoặc dưới dạng Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS). Tính linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp tận hưởng lợi ích của trải nghiệm người dùng được hỗ trợ bởi AI trong khi vẫn đảm bảo an toàn, tuân thủ và phục hồi.

Được công bố lần đầu tiên vào tháng 11 năm 2024, Mitel CX (Customer experience) hiện là một thành phần chính trong danh mục đầu tư của Mitel, bao gồm các giải pháp truyền thông hợp nhất, cộng tác và trung tâm liên lạc. Nền tảng này mở rộng khả năng tương tác với khách hàng trên toàn bộ tổ chức, từ nhân viên tuyến đầu đến nhóm CNTT, bằng cách tích hợp hiệu quả do AI thúc đẩy và các tùy chọn tương tác đa kênh bao gồm tương tác thoại, video, trò chuyện và tương tác xã hội.

Nền tảng này tận dụng AI để hỗ trợ các tác nhân ảo, hỗ trợ các tác nhân và cung cấp phân tích thời gian thực để hợp lý hóa khối lượng công việc và cung cấp thông tin chi tiết để giải quyết vấn đề chủ động. Kiến trúc lai của Mitel CX (Customer experience) giải quyết các mối quan tâm về chủ quyền dữ liệu và cho phép quản lý an toàn cơ sở hạ tầng đám mây và tại chỗ. Martin Bitzinger, phó chủ tịch cấp cao phụ trách quản lý sản phẩm tại Mitel, nhấn mạnh rằng nền tảng này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của trải nghiệm khách hàng hiện đại thông qua sự kết hợp chiến lược giữa tính đơn giản, khả năng phục hồi và sự nhanh nhẹn.