Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Bridge International (Setagaya-ku, Tokyo) đã ra mắt PoC nhằm tự động hóa việc đánh giá các cuộc gọi bán hàng nội bộ tại Ngân hàng Mitsubishi UFJ (Chiyoda-ku, Tokyo). Ngân hàng Mitsubishi UFJ đặt mục tiêu tăng cường hoạt động bán hàng nội bộ cho khách hàng doanh nghiệp, củng cố mối quan hệ khách hàng và cải thiện lợi nhuận.

Cho đến nay, việc đánh giá cuộc gọi vẫn được thực hiện thủ công, nhưng khối lượng công việc và tính không nhất quán trong các đánh giá vẫn là vấn đề. Bridge đã phát triển một hệ thống đánh giá sử dụng Generative AI) và dự kiến bắt đầu sử dụng vào năm 2025. Hệ thống này tự động đưa ra các tiêu chí đánh giá và cơ sở lý luận dựa trên "đánh giá tổng thể" và "sáu mục chính".

PoC sẽ sử dụng hệ thống của Bridge làm cơ sở để tích hợp các chỉ số đánh giá phù hợp với đặc điểm kinh doanh của Ngân hàng MUFG và xác minh tính khả thi của việc tự động hóa. Giai đoạn này sẽ kéo dài từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2025, và nếu tính thực tiễn của hệ thống được xác nhận, mục tiêu sẽ là cải thiện độ chính xác và đưa vào vận hành toàn diện.

Khi ngành ngân hàng tiếp tục áp dụng công nghệ số và chuyển đổi quy trình kinh doanh, Bridge có kế hoạch sử dụng các công nghệ tiên tiến, bao gồm Trí tuệ Generative AI) để giúp cải thiện năng suất bán hàng và chất lượng trải nghiệm của khách hàng.