Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mobilus (Minato-ku, Tokyo) thông báo rằng Qualica (Shinjuku-ku, Tokyo) đã giới thiệu "MooA CommNavi" để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động tại trung tâm liên lạc của mình. Hệ thống này sử dụng AI để phiên âm và tóm tắt các cuộc gọi điện thoại, hỗ trợ công việc của các tổng đài viên.

Bằng cách triển khai hệ thống này, Qualica sẽ thúc đẩy quá trình Digital Transformation của các trung tâm liên lạc của mình. Nó sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách rút ngắn ACW và hợp lý hóa hoạt động. Nó cũng sẽ giải quyết những thách thức trong việc tuyển dụng nhân viên và giảm chi phí hoạt động.

"MooA CommNavi" phiên âm giọng nói trong các cuộc gọi theo thời gian thực và sử dụng AI để giúp cung cấp phản hồi phù hợp. Người vận hành có thể sử dụng thông tin trên màn hình để cung cấp hỗ trợ chất lượng cao. Ngoài ra, bằng cách giảm ACW, nó nhằm mục đích giảm gánh nặng cho người vận hành và chuẩn hóa chất lượng phản hồi.

Trong tương lai, Qualica sẽ sử dụng công nghệ Generative AI để thúc đẩy các biện pháp cải thiện CX (Customer experience) , bao gồm cả việc giảm ACW. Mobilus sẽ hỗ trợ các nỗ lực của Qualica thông qua "MooA", nhằm mục đích cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.