Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

MUJI (Tokyo) đang sử dụng AI Đề xuất của Google Cloud để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Công ty đã giới thiệu công nghệ này vào ứng dụng chính thức "MUJI Passport" để cung cấp các bài viết trước đây được hiển thị theo thứ tự mới đến, nhưng hiện được điều chỉnh theo sở thích của khách hàng. Điều này đã dẫn đến tỷ lệ nhấp (CTR) của các bài viết tăng 0,5 điểm và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Theo Bộ phận dịch vụ khách hàng của Muji, việc giới thiệu AI khuyến nghị cho phương tiện truyền thông đã được thực hiện sau hai tuần thử nghiệm A/B. Nakazato cho biết, "Google Cloud có tài liệu mở rộng và việc triển khai rất đơn giản". Kết quả là, công ty đã thấy sự cải thiện đáng kể trong mức độ tương tác của người dùng và dự kiến ​​sẽ có những cải thiện hơn nữa.

Ngoài ra, trang thương mại điện tử của MUJI đã chuyển hướng khỏi các đề xuất truyền thống tập trung vào các sản phẩm bán chạy nhất sang các đề xuất dựa trên lịch sử hành vi của khách hàng. Takabayashi cho biết, "Mỗi sản phẩm đều có một câu chuyện và điều quan trọng là phải cho mọi người biết về nhiều loại sản phẩm khác nhau". Bằng cách giới thiệu AI đề xuất của Google Cloud, MUJI có thể kích thích sự quan tâm của khách hàng và tạo cơ hội cho những lần gặp gỡ với các sản phẩm mới.

MUJI đã triển khai Recommendations AI nội bộ chỉ trong một tháng. Điều này đã cải thiện tốc độ và tính linh hoạt, đưa họ đến gần hơn với mục tiêu hiện thực hóa "trải nghiệm trực tuyến dễ chịu". Takabayashi cho biết, "Điều quan trọng là không nên cá nhân hóa quá nhiều, mà phải tìm được sự cân bằng phù hợp" và cho biết họ cũng đang cân nhắc sử dụng một chức năng để duy trì tính đa dạng của sản phẩm.