Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NatWest và IBM đã công bố những cải tiến cho Cora, trợ lý ảo ngân hàng. Cora sẽ sử dụng AI tổng hợp để cung cấp cho khách hàng nhiều loại thông tin thông qua các tương tác đàm thoại. Điều này khiến ngân hàng trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên ở Vương quốc Anh triển khai AI tổng hợp với trợ lý ảo, cho phép ngân hàng mang lại trải nghiệm an toàn, trực quan và dễ tiếp cận với các dịch vụ kỹ thuật số của mình.

Việc sử dụng AI có trách nhiệm và có đạo đức là một phần trong chiến lược rộng lớn hơn của ngân hàng, bao gồm hợp tác với IBM và các chuyên gia khác để mang lại sức khỏe tài chính được cá nhân hóa cho khách hàng. Bằng cách tận dụng WatsonX, nền tảng dữ liệu và AI cấp doanh nghiệp của IBM, nhóm đang phát triển một dịch vụ trợ giúp kỹ thuật số (Cora+) hỗ trợ các chatbot và mang lại trải nghiệm tương tác và trò chuyện nhiều hơn.

Tính năng mới này được thiết kế để cung cấp khả năng tương tác con người và dễ tiếp cận hơn cho những khách hàng muốn so sánh các sản phẩm và dịch vụ trong bộ sản phẩm hoặc những người đang tìm kiếm thông tin trên các trang web của NatWest Group. Cora+ sẽ cho phép người dùng truy cập thông tin từ nhiều nguồn an toàn mà trước đây không thể truy cập được chỉ bằng trò chuyện, bao gồm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng và tin tuyển dụng.

Khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời theo phong cách trò chuyện tự nhiên hơn, đồng thời được cung cấp các liên kết đến thông tin được yêu cầu để họ có thể xem ngay hoặc đánh dấu để xem sau. Khách hàng vẫn có thể nói chuyện với đại diện chi nhánh qua điện thoại trong giờ làm việc.