Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NEC (Tokyo) sẽ cung cấp "NEC Communication Agent" từ tháng 5 năm 2025 với mục tiêu cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX (Customer experience)) và trải nghiệm của nhân viên (EX) tại các trung tâm liên lạc. Giải pháp AI này là giải pháp thứ hai trong chuỗi giải pháp sau Nền tảng phân tích giọng nói NEC và sẽ thúc đẩy digital transformation (Digital Transformation) của các trung tâm liên lạc.

"NEC Communication Agent" tích hợp chức năng trả lời điện thoại tự động vào chatbot NEC. Nó có chức năng tạo phản hồi tiên tiến bằng cách sử dụng Generative AI và cũng có thể kiểm tra lịch sử hội thoại bằng cách liên kết với Nền tảng phân tích giọng nói NEC. Nó cũng liên kết với Genesys Cloud, giúp nó tương thích với nhiều nền tảng giao tiếp khác nhau.

Dịch vụ này sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm và cung cấp thông tin được tối ưu hóa riêng lẻ. Nó cũng sẽ cải thiện hiệu quả công việc của người giao tiếp và giảm chi phí, góp phần tối ưu hóa chi phí hoạt động.

NEC hỗ trợ Digital Transformation trong ba lĩnh vực: mô hình kinh doanh, công nghệ và tổ chức/nguồn nhân lực. Công ty hướng đến giải quyết các vấn đề xã hội và quản lý thông qua mô hình tạo giá trị "BluStellar". Paul Ito Ritchie của Genesys Cloud Services nhận xét, "Công nghệ của NEC tối đa hóa lợi ích của Genesys Cloud và mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao".