Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NEC (Tokyo) sẽ giới thiệu AI Vector Search của Oracle Database để cải thiện hiệu quả hoạt động tại Trung tâm phản hồi Oracle NEC (NEORC). Một thử nghiệm trình diễn sử dụng Generative AI và AI Vector Search đã tiết lộ rằng có thể giảm thời gian phản hồi hơn 20%.

NEORC xử lý khoảng 12.000 yêu cầu về sản phẩm Oracle mỗi năm. Nhiều yêu cầu tương tự như các trường hợp trước đây, nhưng cần thời gian để tìm các trường hợp tương tự từ lượng dữ liệu khổng lồ. Do đó, chúng tôi đã tiến hành một thí nghiệm trình diễn về Generative AI bằng công nghệ AI Vector Search và RAG.

Kết quả của thí nghiệm là Generative AI có thể xác định được nguồn gốc của yêu cầu bằng cách tạo ra câu trả lời được đề xuất, rút ​​ngắn thành công thời gian điều tra. Điều này dự kiến ​​sẽ giảm đáng kể thời gian phản hồi các yêu cầu. Để ứng phó với kết quả này, NEC đã quyết định áp dụng AI Vector Search cho hệ thống hoạt động hỗ trợ của NEORC. Dự kiến ​​hệ thống sẽ đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2025.

NEC đang thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ sử dụng công nghệ cơ sở dữ liệu và Generative AI theo "BluStellar". Oracle Nhật Bản đã bình luận rằng họ mong đợi NEORC sẽ đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng của mình. Ngoài ra, thông qua sáng kiến ​​này, NEC cũng có kế hoạch cung cấp các dịch vụ mới giúp giải quyết các vấn đề trong hoạt động của trung tâm liên lạc.