Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty SoftFront Japan (Chiyoda-ku, Tokyo) đã bổ sung một chức năng mới cho chatbot giọng nói AI "commubo" của mình. Chức năng này cho phép chatbot hiểu nội dung cuộc hội thoại và tự động chuyển cuộc gọi đến người liên hệ phù hợp. Điều này cho phép triển khai mô hình phản hồi kết hợp và giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến Trí tuệ Generative AI).

Công ty này, chuyên thúc đẩy tự động hóa các trung tâm liên lạc, đề xuất một giải pháp tận dụng đặc điểm của người điều hành, chatbot giọng nói dựa trên kịch bản và chatbot giọng nói Generative AI . Với chức năng mới này, sau cuộc trò chuyện tự nhiên với khách hàng, cuộc gọi giờ đây có thể được tự động chuyển đến bộ phận phù hợp nhất.

Người dùng có thể thiết kế các thao tác mà không cần lập trình và kiểm soát chúng nội bộ. Một video demo mô phỏng đường dây điện thoại chính cũng được phát hành cùng với việc ra mắt chức năng chuyển tiếp cuộc gọi. Điều này có nghĩa là trong các tác vụ yêu cầu kỹ năng nghe nâng cao, hệ thống Generative AI sẽ xử lý việc chuyển tiếp đến tuyến đường tối ưu.

Ông Naoto Shimizu, trưởng bộ phận Hệ thống Toàn thời gian, cho biết họ đã tự động hóa hoạt động trả lời điện thoại bằng cách sử dụng phần mềm commubo. Các tính năng mới dự kiến ​​sẽ giúp sắp xếp các yêu cầu và kết nối người gọi với các bộ phận phù hợp. Điều này sẽ cho phép các tổng đài viên tập trung vào các yêu cầu cần sự chú ý chuyên biệt, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng.