Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NICE đã công bố bản phát hành mùa thu CXone 2023, giúp nâng cao khả năng tự động hóa và AI, đồng thời tạo điều kiện cho nền tảng có tính mở hơn. CXone được công nhận là nền tảng tập trung vào tương tác hàng đầu, cho phép các tổ chức quản lý hiệu quả hơn cả tương tác trực tiếp và tự động. Bản cập nhật mới nhất giới thiệu các tính năng mới cho phép doanh nghiệp tích hợp AI và tự động hóa vào chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) và phát triển trong môi trường kỹ thuật số.

Công ty đã nâng cấp CXone với những cải tiến đáng kể cho Enlighten AI Routing và Enlighten Autosummary, cung cấp chức năng tóm tắt hoàn toàn tự động hỗ trợ cả tương tác bằng giọng nói và kỹ thuật số. Nó tận dụng AI tổng hợp để cung cấp các bản tóm tắt ngắn gọn về từng tương tác của khách hàng. Bằng cách kết hợp các mô hình AI dành riêng cho ngành của Enlighten và các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM), CXone Autosummary nhằm mục đích tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và cải thiện hiệu suất của tổng đài viên. Bản cập nhật cũng cho phép cá nhân hóa CX nâng cao, kết nối người tiêu dùng và đại lý dựa trên phân tích cảm tính.

Khi nói đến cơ sở hạ tầng đám mây, NICE đã mở rộng các tùy chọn lưu trữ đám mây và giới thiệu tính năng tích hợp mới với Microsoft Azure bên cạnh các giải pháp lưu trữ AWS hiện có. Việc mở rộng này không chỉ củng cố mối quan hệ hợp tác giữa NICE và Microsoft mà còn mang đến cho khách hàng sự linh hoạt trong việc tích hợp CXone vào hoạt động CX của họ bằng cách sử dụng nhà cung cấp đám mây công cộng ưa thích của họ. Ngoài ra, NICE hiện cho phép các ứng dụng CXone hoạt động với bất kỳ nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD) nào, dù tại chỗ hay dựa trên đám mây. Động thái chiến lược này hỗ trợ các thương hiệu chuyển sang hoạt động trên nền tảng đám mây và tạo điều kiện tích hợp liền mạch các hệ thống ACD và ứng dụng CXone hiện có.

Cuối cùng, NICE đã giới thiệu True to Interval (TTI) như một phần trong cam kết thúc đẩy Quản lý sự tham gia của lực lượng lao động (WEM) trong thời đại kỹ thuật số. TTI được thiết kế để giải quyết các thách thức dự đoán và lập kế hoạch độc đáo do các kênh kỹ thuật số đặt ra, bao gồm các tương tác không đồng bộ và định kỳ. Với sự đổi mới này, NICE cung cấp độ chính xác tuyệt vời trong dự báo và lập kế hoạch, củng cố vị thế của mình như một nhà cung cấp WEM hàng đầu. Bảng điều khiển CXone mới cũng cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách đơn giản hóa dữ liệu phức tạp và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho doanh nghiệp.