Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NICE đã công bố CXone Mpower Orchestrator, một giải pháp mới được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp nhiều điểm tiếp xúc khác nhau vào một nền tảng AI thống nhất. Nền tảng này, được công bố tại Enterprise Connect, nhằm mục đích hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp chế độ xem toàn diện về tất cả các tương tác và quy trình văn phòng.

Được xây dựng trên nền tảng CXone Mpower, Orchestrator cung cấp một phương pháp tiếp cận toàn diện để quản lý quy trình làm việc của dịch vụ khách hàng. Nó phân tích và tối ưu hóa các quy trình một cách năng động, cũng như tích hợp các thông tin chi tiết do AI thúc đẩy và các ứng dụng của bên thứ ba. Phương pháp tiếp cận này được thiết lập để giải quyết mối quan tâm của các chuyên gia CNTT, những người, theo báo cáo của Dataversity, lo lắng rằng các silo dữ liệu đang cản trở khả năng hiển thị hoạt động.

Nền tảng này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích bao gồm điều phối quy trình làm việc liền mạch trên mọi kênh dịch vụ khách hàng, phân tích quy trình thông minh để có thông tin chi tiết theo thời gian thực, tối ưu hóa dự đoán để cải tiến liên tục, trao quyền cho người dùng doanh nghiệp thực hiện các thay đổi mà không cần chuyên môn kỹ thuật, v.v. Các khả năng này được thiết kế để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách đảm bảo các tương tác hiệu quả và được cá nhân hóa.

Các chuyên gia trong ngành nhận ra tác động tiềm tàng của CXone Mpower Orchestrator. Sheila McGee-Smith đã nêu bật khả năng của nền tảng này trong việc điều phối mọi giai đoạn của hành trình khách hàng, trong khi Barry Cooper nêu bật vai trò của nó trong việc đơn giản hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và cung cấp một góc nhìn thông minh, duy nhất về quy trình làm việc. Giải pháp này tận dụng các mô hình AI dành riêng cho CX (Customer experience) của NICE, được đào tạo trên dữ liệu dành riêng cho ngành và thương hiệu, để đảm bảo thông tin chi tiết có liên quan và phù hợp với mục tiêu của tổ chức.