Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NICE đã giành được giải thưởng “Giải pháp dựa trên AI tốt nhất cho trải nghiệm khách hàng” tại Giải thưởng Đột phá AI. Giải pháp AI của công ty, Enlighten Copilot, nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho nhân viên, cho phép tương tác cá nhân hóa và hiệu quả hơn với khách hàng.

Barry Cooper, chủ tịch CX tại NICE, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua AI. Enlighten Copilot được thiết kế để nâng cao kỹ năng của lực lượng lao động và cho phép trao đổi năng lực năng động hơn giữa các tác nhân con người và trí tuệ nhân tạo.

Các giải pháp AI được tích hợp vào không gian làm việc của Đại lý CXone giúp hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Nó kết hợp phiên âm theo thời gian thực, nội dung kiến ​​thức và các mô hình AI được xây dựng có mục đích để đề xuất các phản hồi phù hợp nhằm giúp tổng đài viên giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.

Giải thưởng Đột phá AI, một phần của Đột phá công nghệ, ghi nhận sự đổi mới vượt trội về AI. Hiệu suất của NICE trong hạng mục này phản ánh vai trò của công ty trong việc thúc đẩy công nghệ trải nghiệm khách hàng và tác động toàn cầu của nó đối với các tổ chức đang tìm cách cải thiện tương tác của khách hàng.