Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Helpfeel (Thành phố Kyoto) thông báo rằng Ngân hàng North Pacific (Thành phố Sapporo) đã triển khai AI- FAQs và đã cải thiện đáng kể tỷ lệ phản hồi qua điện thoại. Ngân hàng North Pacific đã áp dụng dịch vụ của Helpfeel vào tháng 11 năm 2023 và xử lý hơn 2.000 yêu cầu qua điện thoại mỗi tháng.

Sau khi triển khai, Ngân hàng Bắc Thái Bình Dương đã chứng kiến sự gia tăng số lượt truy cập Câu hỏi thường gặp (FAQs) và giảm số lượng cuộc gọi yêu cầu. Tỷ lệ phản hồi của tổng đài đã tăng lên hơn 90%, cải thiện chất lượng dịch vụ mà không làm tăng chi phí nhân công. Bằng cách phân tích nhật ký tìm kiếm FAQs , nhu cầu của khách hàng đã được làm rõ, điều này cũng hữu ích cho việc cải tiến hệ thống.

Ngân hàng North Pacific sẽ tiếp tục mở rộng FAQs), nhằm giảm thiểu các yêu cầu trên toàn công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cũng có kế hoạch tăng cường hỗ trợ trực tuyến và cuối cùng là cải thiện sự tiện lợi của dịch vụ hỗ trợ khách hàng đến mức không cần phải liệt kê số điện thoại nữa.

Helpfeel đã thành lập "Cộng đồng AI Ngân hàng Khu vực" dành cho các ngân hàng khu vực, nhằm hỗ trợ hiệu quả hoạt động và tái cấu trúc khu vực thông qua việc sử dụng AI. Đội ngũ tư vấn ngân hàng khu vực tận tâm sẽ cung cấp các đề xuất được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu của từng ngân hàng và đồng hành cùng họ trong việc ứng dụng AI thực tế. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web chính thức.