Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Marketing Act (Miyakojima-ku, Osaka) và Visionary Engine (Minato-ku, Tokyo) đang hợp tác cải cách hoạt động trung tâm liên lạc của Brother Sales (Mizuho-ku, Nagoya). Dự án, bắt đầu vào tháng 5 năm 2024, đang cải thiện hoạt động thông qua việc ứng dụng Generative AI). Tiến độ và kết quả đã được công bố.

Brother Sales cần xây dựng chiến lược trung tâm liên lạc bền vững trong bối cảnh chi phí lao động tăng cao trong tương lai, khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự và nhu cầu ứng phó với sự chuyển đổi số. NTT Marketing Act đã hợp tác với Visionary Engine để hỗ trợ Brother Sales xây dựng chiến lược. Dự án đang tiến triển từ "Giai đoạn 1: Xây dựng Chiến lược và Kế hoạch" sang "Giai đoạn 4: Mở rộng hơn nữa".

Đặc biệt đáng chú ý là kết quả của việc triển khai "AI để tự động tóm tắt kết quả cuộc gọi". Điều này đã giảm đáng kể thời gian xử lý hậu kỳ của nhân viên tổng đài, cải thiện năng suất và giảm khối lượng công việc. Brother Sales đang nỗ lực cải thiện tính tinh vi của trung tâm liên lạc bằng cách sử dụng Generative AI.

Trong tương lai, Brother Sales và NTT Marketing Act sẽ hướng đến mục tiêu cải thiện hiệu quả và tính tinh vi của trung tâm liên lạc thông qua các hoạt động từ Giai đoạn 4 trở đi. NTT Marketing Act cũng sẽ tận dụng công nghệ và kiến ​​thức thu được để thúc đẩy CX (Customer experience) kết hợp giữa công nghệ và con người. Mục tiêu là mang đến trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và phản hồi phản hồi của khách hàng như một nguồn lực quản lý cho toàn bộ công ty.