Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Marketing Act ProCX (Miyakojima-ku, Osaka) đang phát triển một giải pháp sử dụng Generative AI) để cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc, tăng cường sự thuận tiện cho nhân viên vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với chín trường hợp sử dụng, công ty sẽ tăng cường hỗ trợ cho các trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo.

Là thành viên của Tập đoàn NTT, công ty đang tận dụng kiến ​​thức về cơ sở hạ tầng CNTT và vận hành trung tâm liên lạc để tập trung vào việc mua lại các doanh nghiệp BPO mới kết hợp Digital Transformation và CX (Customer experience). Vào tháng 7 năm nay, công ty đã thành lập "Chuyên viên Xúc tiến DCX" với mục tiêu thúc đẩy Digital Transformation và CX (Customer experience) cho khách hàng.

Nhóm Xúc tiến DCX cung cấp hỗ trợ toàn diện, từ tư vấn CX (Customer experience) đến phân tích VOC, bao gồm Trung tâm tư vấn FAQs nâng cao và Trung tâm hỗ trợ VOC, đồng thời đã thiết lập một hệ thống hỗ trợ xử lý trước và sau của trung tâm liên lạc.

NTT Marketing Act ProCX có bề dày kinh nghiệm vận hành các trung tâm liên lạc thế hệ mới sử dụng Generative AI) và thông qua các nghiên cứu điển hình với USEN NETWORKS và các nhà sản xuất thiết bị văn phòng, đã đạt được thời gian phản hồi ngắn hơn và hiệu quả hơn trong công tác theo dõi. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục theo đuổi mô hình vận hành mới kết hợp "công nghệ và con người" và hướng đến mục tiêu thúc đẩy " CX (Customer experience) lai".