Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Marketing Act ProCX (Miyakojima-ku, Osaka) sẽ phát triển một giải pháp sử dụng Generative AI) để cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc, tăng cường sự thuận tiện cho nhân viên vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng. Dựa trên chín trường hợp sử dụng, công ty sẽ tăng cường hỗ trợ cho các trung tâm liên lạc thế hệ tiếp theo.

Tận dụng cơ sở hạ tầng CNTT và kiến ​​thức về vận hành trung tâm liên lạc của Tập đoàn NTT, công ty đang tập trung vào việc mua lại các dịch vụ BPO kết hợp Digital Transformation và CX (Customer experience). Vào tháng 7, công ty đã thành lập vị trí "Chuyên viên Xúc tiến DCX" mới và thiết lập một hệ thống hỗ trợ toàn diện, từ tư vấn CX (Customer experience) đến phân tích VOC.

Các sáng kiến ​​sử dụng Generative AI) cho phép tự động trả lời câu hỏi của khách hàng, thực hiện tìm kiếm kiến ​​thức nâng cao và tự động tạo bản nháp email , do đó giảm bớt gánh nặng cho người vận hành, cải thiện chất lượng phản hồi và hợp lý hóa quy trình kinh doanh.

Trong tương lai, NTT Marketing Act ProCX sẽ tiếp tục tận dụng phản hồi của khách hàng làm nguồn lực quản lý để cải thiện dịch vụ. Công ty dự định hợp tác với các doanh nghiệp và chính quyền địa phương để thúc đẩy mô hình hoạt động mới mang tên "Hybrid CX (Customer experience)", nơi AI và con người cùng làm việc. Công ty cũng đã giành được Giải thưởng Trung tâm Liên lạc năm 2025, và những thành tựu này được kỳ vọng rất cao.