Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) có kế hoạch thương mại hóa một chức năng mới để phát hiện sớm hành vi quấy rối khách hàng bằng cách sử dụng AI tổng hợp trong sản phẩm AI của trung tâm cuộc gọi ``ForeSight Voice Mining'' trong năm mới. Hành vi quấy rối thông thường làm tăng gánh nặng tâm lý cho nhân viên, giảm hiệu quả công việc và tăng nguy cơ thôi việc nên cần có phản ứng nhanh chóng.

"Khai thác giọng nói ForeSight" thông thường cung cấp chức năng phát hiện các từ khóa đã đăng ký và chia sẻ chúng với quản trị viên, nhưng nó có những hạn chế trong việc phát hiện hành vi quấy rối. Với tính năng mới, AI tổng hợp sẽ phát hiện hành vi quấy rối từ luồng cuộc trò chuyện và gửi cảnh báo đến quản trị viên. Điều này sẽ giảm bớt gánh nặng cho người vận hành và giúp ngăn chặn hành vi quấy rối.

Với tính năng mới, AI được tạo ra không chỉ phát hiện từ khóa mà còn phát hiện các yêu cầu quá mức và cáo buộc không công bằng, dựa trên hướng dẫn của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi. Khi phát hiện hành vi quấy rối, quản trị viên sẽ được thông báo và người điều hành sẽ được tư vấn cũng như hỗ trợ ứng phó về cách ứng phó.

NTT Technocross có kế hoạch góp phần tạo ra một môi trường nơi các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi có thể yên tâm làm việc, chẳng hạn như bằng cách sử dụng AI để dự đoán và dự đoán hành vi quấy rối. "ForeSight Voice Mining" là một sản phẩm AI sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói, phân tích cảm xúc và phân tích ngôn ngữ để cải thiện khả năng phản hồi của trung tâm cuộc gọi và trải nghiệm của khách hàng.