Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NTT Technocross (Minato-ku, Tokyo) sử dụng mô hình ngôn ngữ quy mô lớn độc quyền của NTT "tsuzumi" trong giải pháp AI trung tâm cuộc gọi "ForeSight Voice Mining" (sau đây gọi là "FSVM") để nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh của trung tâm cuộc gọi quy trình đã thông báo rằng nó sẽ thúc đẩy FSVM kết hợp chức năng nhận dạng giọng nói với AI thế hệ hiện có để cung cấp khả năng tạo câu tóm tắt cuộc gọi tự động. Lần này, bằng cách sử dụng ``tsuzumi'', công ty có kế hoạch cải thiện hơn nữa chức năng tóm tắt cuộc gọi của mình.

"Tsuzumi" có thể được điều chỉnh theo mô hình ngôn ngữ chuyên biệt hơn với một lượng học tập bổ sung nhỏ, do đó, nó tương thích với nhiều ngành khác nhau như bảo hiểm và tài chính, cũng như các từ và cụm từ chuyên ngành dành riêng cho các tổ chức doanh nghiệp cụ thể. . Điều này giúp rút ngắn thời gian tạo hồ sơ cuộc gọi và nâng cao hiệu quả của quy trình kinh doanh như chia sẻ thông tin với các bộ phận liên quan.

Hơn nữa, bằng cách tận dụng kích thước tham số nhẹ của tsuzumi, mô hình ngôn ngữ dành cho tóm tắt cuộc gọi có thể được vận hành trong môi trường địa phương của công ty, giúp đảm bảo an ninh thông tin trong các trung tâm cuộc gọi xử lý thông tin nhạy cảm. Điều này cho phép bản tóm tắt được tạo được liên kết và phản ánh trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM), cho phép xác nhận lịch sử và hoàn cảnh một cách hiệu quả.

NTT Technocross đã tuyên bố rằng họ sẽ thúc đẩy sự phức tạp hơn nữa trong quy trình kinh doanh của trung tâm cuộc gọi thông qua FSVM bằng cách sử dụng ``tsuzumi.'' Ngoài ra, công ty có kế hoạch nâng cao hơn nữa các chức năng điều chỉnh của tsuzumi và sử dụng các chức năng đa phương thức của nó để giúp FSVM tương thích với nhiều ngành công nghiệp và ứng dụng mới đa dạng hơn.