Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

NUWORKS (Toshima-ku, Tokyo) đã bắt đầu thử nghiệm trình diễn tại các cửa hàng thực tế và gian hàng triển lãm về robot dịch vụ khách hàng thế hệ tiếp theo được trang bị Generative AI sinh chuyên biệt cho mục đích bán hàng. Với mục tiêu cải thiện hiệu quả và độ chính xác của công việc hỗ trợ bán hàng, công ty sẽ tăng cường nền tảng bán hàng mới kết hợp AI và con người.

Tính đến tháng 5 năm 2025, công ty sẽ có hơn 2.500 nhân viên bán hàng và 670 gian hàng trên toàn quốc. Sáng kiến ​​này là một phần của việc tạo ra hệ thống "phản hồi tự động x tạo trường hợp" và sẽ thử nghiệm một robot dịch vụ khách hàng di động sử dụng Generative AI trong môi trường dịch vụ khách hàng thực tế.

Robot có thể trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên, chuyển đổi giữa các kịch bản khác nhau tùy thuộc vào thuộc tính của khách hàng, tuần tra cửa hàng, thực hiện các chức năng bảo mật, thu thập nhật ký trò chuyện và liên kết dữ liệu, và dịch nhiều ngôn ngữ. Nó có thành tích đã được chứng minh trong các nhà bán lẻ lớn, khách sạn và đại lý ô tô ở cả Nhật Bản và nước ngoài.

Thí nghiệm trình diễn sẽ diễn ra tại các cửa hàng truyền thống và gian hàng triển lãm ở khu vực Kanto từ giữa tháng 7 đến đầu tháng 9 năm 2025. Bộ phận hỗ trợ bán hàng và nhóm phát triển của NUWORKS sẽ cùng nhau triển khai PDCA hàng tuần để đạt được cải tiến liên tục. Kết quả mong đợi bao gồm cải thiện độ chính xác của các trường hợp bán hàng, phân công lao động và tự động hóa các quy trình bán hàng, và tạo ra các mô hình doanh thu mới.