Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SAN FRANCISCO, ngày 5 tháng 6 năm 2025 – Observe.AI, công ty dẫn đầu về AI cho các trung tâm liên lạc, đã công bố việc mở rộng nền tảng GenAI Insights, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng thông qua các tác nhân AI, giúp các doanh nghiệp dễ dàng truy cập và hành động theo phản hồi của khách hàng. Nền tảng này phân tích mọi cuộc trò chuyện của khách hàng để xác định sự thay đổi trong tình cảm, nguyên nhân gốc rễ và lý do liên hệ phổ biến, đồng thời kết nối chúng với kết quả kinh doanh.

Tổng giám đốc điều hành của công ty, Swapnil Jain, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mở khóa dữ liệu khách hàng vốn khó truy cập do hệ thống bị cô lập và các công cụ phức tạp. Các tính năng mới của GenAI Insights nhằm mục đích dân chủ hóa quyền truy cập vào dữ liệu để các nhóm trong toàn tổ chức có thể đưa ra quyết định nhanh hơn và sáng suốt hơn. Ví dụ, tính năng AskObserve cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận câu trả lời dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

GenAI Insights hiện bao gồm AI Studio no-code để các nhóm tùy chỉnh dịch vụ AI và các khả năng nâng cao để phân loại lý do liên hệ với khách hàng thành ba cấp độ để hiểu sâu hơn về tương tác của khách hàng. Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp bảng điều khiển VoC và các công cụ báo cáo liên kết cảm xúc của khách hàng và lý do liên hệ với số liệu hoạt động và ROI.

Ryan Moore, Phó chủ tịch phụ trách Hoạt động khách hàng tại DailyPay, cho biết các khả năng mới của GenAI Insights đã cải thiện đáng kể khả năng phân tích tương tác của khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu của công ty. Observe.AI cam kết cung cấp phân tích hội thoại an toàn và tuân thủ, tuân thủ các chứng nhận bao gồm GDPR, HITRUST, HIPAA, SOC2 và ISO27001. Để biết thêm thông tin về GenAI Insights, vui lòng truy cập trang web Observe.AI.