Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Observe.AI, nhà cung cấp giải pháp thông tin hội thoại cho các trung tâm liên hệ, gần đây đã được một công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng công nhận là “Nhà hoạt động mạnh mẽ” trong bài đánh giá Nền tảng thực thi doanh thu theo thời gian thực quý 2 năm 2024. Xem xét kỹ lưỡng năng lực của các nhà cung cấp khác nhau, đánh giá này nêu bật các giải pháp giúp tăng doanh thu giao dịch thông qua việc tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và liên quan đến cuộc gọi.

Công ty nghiên cứu đã đánh giá Observe.AI theo 31 tiêu chí và nền tảng này nhận được điểm cao nhất trong một số lĩnh vực chính. Các lĩnh vực này bao gồm các cân nhắc về quyền riêng tư trong cấu hình hệ thống, thu thập tương tác đa kênh và cả thông tin phân tích tĩnh và động trong báo cáo sau cuộc gọi. Tính năng hướng dẫn trong cuộc gọi theo thời gian thực của nền tảng cũng nhận được điểm cao nhất, thể hiện tính hiệu quả của nó, đặc biệt đối với các trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng có chức năng bán hàng đang tìm kiếm sự cải tiến.

Báo cáo của công ty nghiên cứu thừa nhận thêm sự tập trung của Observe.AI vào việc chấp nhận và cung cấp giá trị của khách hàng, đồng thời lưu ý tỷ lệ giữ chân và tăng trưởng khách hàng cao. Theo báo cáo, khách hàng xem Observe.AI không chỉ là một công cụ mà còn là một đối tác hợp tác cam kết mang lại thành công cho họ. Sự tập trung của chúng tôi vào quan hệ đối tác khách hàng và ROI là minh chứng cho cách tiếp cận của chúng tôi trong việc triển khai nền tảng và hỗ trợ liên tục.

Cốt lõi công nghệ của Observe.AI là mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM) chuyên dụng được thiết kế cho các ứng dụng trung tâm liên lạc. Mô hình tham số 40 tỷ được đào tạo trên bộ dữ liệu mở rộng gồm 3 tỷ tương tác. Chương trình đào tạo này cho phép nền tảng thực hiện các tác vụ dựa trên AI với độ chính xác cao hơn 35% so với các mô hình phổ biến, khiến nó trở nên phù hợp đặc biệt với môi trường trung tâm liên lạc. Những hiểu biết sâu sắc thu được từ tương tác của khách hàng có thể được sử dụng để phân tích ngay lập tức và tận dụng trong các hệ thống khác để hợp lý hóa hoạt động.