Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

SAN FRANCISCO, ngày 18 tháng 11 năm 2025 – Observe.AI đã được Gartner vinh danh là "Nhà cung cấp Tuyệt vời". Nền tảng AI của công ty được công nhận nhờ phương pháp tiếp cận sáng tạo trong việc tích hợp các trợ lý giọng nói và trò chuyện với AI Copilot và trí tuệ đàm thoại. Công nghệ này nhằm mục đích nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác tự nhiên, tuân thủ theo thời gian thực thông qua một hệ thống đám mây an toàn.

Nghiên cứu của Gartner cho thấy hơn 75% lãnh đạo dịch vụ khách hàng có sáng kiến ​​mạnh mẽ từ cấp lãnh đạo cao nhất, kêu gọi áp dụng AI tạo sinh. Việc Observe.AI được đưa vào báo cáo được coi là sự xác nhận cho sự chuyển dịch sang tự động hóa chủ động trong trải nghiệm khách hàng. Giám đốc điều hành Swapnil Jain coi việc công ty đưa AI vào báo cáo là minh chứng cho cam kết chuyển đổi các trung tâm liên lạc thành nơi mà các cuộc trò chuyện nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và mang lại tác động lâu dài.

Nền tảng Observe.AI được thiết kế để hỗ trợ cả tự động hóa AI và nhân viên. Nền tảng này bao gồm các cuộc trò chuyện hoàn toàn tự động với các nhân viên VoiceAI và ChatAI, huấn luyện theo thời gian thực với AI Copilots và phân tích hiệu suất với Conversation Intelligence. Các công cụ này hoạt động cùng nhau để tự động chấm điểm cuộc gọi, phát hiện rủi ro compliance và cung cấp thông tin chi tiết để cải tiến liên tục.

Công nghệ của Observe.AI dựa trên các mô hình ngôn ngữ và giọng nói độc quyền được tùy chỉnh cho các trung tâm liên lạc, tự hào tích hợp với hơn 250 hệ thống doanh nghiệp và đảm bảo compliance nhiều tiêu chuẩn bảo mật khác nhau. Các giải pháp của công ty đã được các công ty như DoorDash và Signify Health sử dụng, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Để biết thêm thông tin về các dịch vụ của Observe.AI, vui lòng truy cập trang web của công ty.