Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Observe.AI đã giới thiệu các khả năng AI tổng quát mới nhằm cải thiện hiệu suất của trung tâm liên lạc. Các bản cập nhật mới nhất cho nền tảng này được thiết kế để đẩy nhanh lợi tức đầu tư vào AI, với thời gian triển khai chỉ ba tuần đối với một số khách hàng. Các tính năng mới cho phép hiểu sâu hơn về tương tác của khách hàng, vượt xa những hiểu biết dựa trên từ khóa và giải quyết các khía cạnh chủ quan và phức tạp hơn của cuộc trò chuyện.

Công nghệ của công ty cho phép các trung tâm liên lạc giải quyết các câu hỏi phức tạp, chẳng hạn như đánh giá mức độ phù hợp trong phản hồi của đại lý hoặc mức độ sâu sắc của yêu cầu vấn đề của khách hàng. Những hiểu biết nâng cao này, được tích hợp với các tính năng như QA tự động và hướng dẫn nhân viên theo thời gian thực, nhằm mục đích loại bỏ những thách thức triển khai chậm và phức tạp đã gây khó khăn cho ngành cho đến nay.

Swapnil Jain, Giám đốc điều hành của Observe.AI, nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ đáng tin cậy và hiệu quả đối với những khách hàng doanh nghiệp ưu tiên danh tiếng đã được khẳng định. Nền tảng này hứa hẹn mang lại những hiểu biết chính xác về cuộc trò chuyện, hỗ trợ các khía cạnh khác nhau của hoạt động của trung tâm liên lạc, bao gồm hướng dẫn đại lý và phân tích kinh doanh. Ông Jain nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc cung cấp giá trị cho khách hàng một cách an toàn và dễ dàng.

Nền tảng phục vụ hơn 350 khách hàng doanh nghiệp và phân tích hơn 2 tỷ giao dịch, được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ dành riêng cho miền với 40 tỷ tham số. Những cải tiến đáng kể về độ chính xác đã đạt được trong các lĩnh vực như phát hiện sự im lặng và phân tích cảm xúc. Observe.AI tích hợp với nhiều hệ thống trong trung tâm liên lạc và hệ thống công nghệ kinh doanh để cung cấp cho người dùng các giải pháp toàn diện. Để tìm hiểu thêm về khả năng của nền tảng, vui lòng truy cập trang web Observe.AI.