Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Observe.AI đã công bố VoiceAI Agent, được thiết kế để tự động hóa các tương tác của khách hàng trong trung tâm liên lạc, từ FAQs thường gặp đơn giản đến các cuộc trò chuyện phức tạp. Với sự bổ sung này, công ty đã khẳng định mình là nhà cung cấp nền tảng toàn diện để hỗ trợ các hoạt động hỗ trợ khách hàng hiện tại trong khi vẫn tiếp tục quá trình chuyển đổi sang các trải nghiệm được tăng cường AI. Bộ sản phẩm hiện bao gồm VoiceAI Agent, Real-time Agent Assist, AutoQA, Agent Coaching và Business Insights, nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho toàn bộ hành trình của khách hàng.

Đổi mới mới nhất của công ty giải quyết những hạn chế của các công cụ trí tuệ đàm thoại truyền thống, thường dẫn đến trải nghiệm tự phục vụ kém cho khách hàng. Các tác nhân VoiceAI của Observe.AI mang đến những cuộc trò chuyện tự nhiên và đồng cảm hơn, cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và triển khai các tác nhân AI phù hợp với giọng nói và tông điệu của thương hiệu của họ. Các tác nhân này được thiết kế để hiểu và phản hồi hiệu quả các yêu cầu của khách hàng và cũng có thể chuyển các vấn đề lên các tác nhân con người khi cần thiết.

Các tác nhân VoiceAI của Observe.AI được xây dựng trên một kiến ​​trúc an toàn, đảm bảo compliance nhiều chứng nhận khác nhau và tích hợp với hơn 200 hệ thống lưu trữ. Điều này cho phép cộng tác liền mạch giữa AI và các tác nhân con người để cung cấp hỗ trợ tức thời cho khách hàng mà không cần thời gian chờ đợi. Tính năng AutoQA của nền tảng tự động xem xét và đánh giá mọi cuộc trò chuyện của khách hàng và cung cấp phản hồi để cải tiến liên tục.

Được công nhận là chính xác nhất trong ngành, nền tảng trí tuệ hội thoại của công ty phân tích các tương tác của khách hàng để xác định các cơ hội tự động hóa và thông tin chi tiết quan trọng. Nền tảng của Observe.AI được hơn 350 khách hàng tin tưởng vì khả năng mở rộng, độ tin cậy và bảo mật. Tổng giám đốc điều hành Swapnil Jain nhấn mạnh tầm quan trọng của các cuộc trò chuyện thông minh hơn để đạt được kết quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng vượt trội, đồng thời nêu bật cam kết của công ty trong việc nâng cao hoạt động của trung tâm liên lạc thông qua công nghệ AI.