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OpenAI（サンフランシスコ）は、企業が生産現場で高い信頼性を備えたAIエージェントを導入できるソリューション「OpenAI Presence」を発表したと伝えられている。質問回答や問題解決、システム操作、必要に応じた人間への引き継ぎなど、高価値な業務を確実に遂行させるための統合システム基盤であるとされる。

本システムは、厳格なセキュリティ方針やガードレール、エスクレーションルールと対話モデルの論理的推論を組み合わせる設計が採用されている模様である。導入初期段階で具体的な職務やシステム権限を限定して付与し、稼働後に生じる課題に対して自動改善プロセスを適用することで、運用精度を高める仕組みとされている。

すでに金融機関や通信事業者での実証実験が進められており、顧客対応や音声による問い合わせ処理において人間のサポート品質と同等以上の成果を上げていると報じられている。同社は専任のエンジニアチームやパートナー企業と連携し、特定企業向けに限定的な提供を開始する方針であるとみられている。