Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Operata, một công ty hàng đầu về khả năng quan sát trải nghiệm, đã công bố về việc cung cấp rộng rãi bản phát hành Harmony cho nền tảng của mình tại AWS re:Invent 2023. Bản phát hành này giới thiệu Tenor AI, một bộ công cụ CX Observability mới cho phép người dùng hiểu rõ hơn và thực hiện hành động. Phân tích sẽ dựa trên dữ liệu kỹ thuật, vận hành và trải nghiệm tương quan trên các môi trường trung tâm liên lạc đám mây. Tenor AI tận dụng khả năng thu thập dữ liệu phong phú của Operata, bao gồm hơn 270 triệu lượt tương tác của khách hàng, 650 triệu phút tổng đài viên và 1 nghìn tỷ điểm dữ liệu.

Tenor AI cung cấp thông tin chi tiết tập trung vào AI, nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện nhằm nâng cao các chỉ số CX chính. Hệ thống lái phụ AX nâng cao cũng cung cấp hướng dẫn thông minh theo thời gian thực để cải thiện công nghệ và hiệu suất hoạt động cho tất cả các tổng đài viên. Ngoài ra, nó bao gồm ngôn ngữ tự nhiên CX Copilot để tương tác với dữ liệu Khả năng quan sát của CX và khám phá các mối tương quan dữ liệu duy nhất. Operata là công ty duy nhất cung cấp nền tảng quan sát CX được xây dựng dành riêng cho các trung tâm liên hệ trên đám mây, cung cấp thông tin chuyên sâu và hướng dẫn để cải thiện CX bằng cách tương quan giữa các dữ liệu kỹ thuật, vận hành và trải nghiệm. Họ cho biết họ sẽ cung cấp nền tảng đó.

Với bản phát hành Harmony, giờ đây khách hàng của Operata có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất của trung tâm liên lạc của họ theo ba cách. Chúng bao gồm những thông tin chi tiết và đề xuất chủ động được nền tảng đưa ra và được trình bày trong các nguồn cấp dữ liệu thời gian thực mới, các tương tác ngôn ngữ tự nhiên có kết thúc mở được hỗ trợ bởi dữ liệu Operata hài hòa với các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM) và tính tương tác. Bao gồm trực quan hóa dữ liệu với các xu hướng và tóm tắt trong vở kịch đã chọn. Bản phát hành Harmony hiện đã có sẵn rộng rãi và tất cả khách hàng của Operata đều đã được nâng cấp. Khả năng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên của Tenor AI có sẵn thông qua chương trình beta riêng tư.

Bản phát hành Harmony bao gồm Thông tin chi tiết nổi bật về AI, AX Copilot và CX Copilot. Operata hiện cung cấp nguồn cấp dữ liệu theo thời gian thực về các đề xuất AI của Tenor để cải thiện các số liệu chính. Agent Messenger của Operata là một Copilot trải nghiệm dành cho tổng đài viên được hỗ trợ bởi Tenor AI, có khả năng chủ động đề xuất các hành động khắc phục và biện pháp thực hành tốt nhất để các tổng đài viên nhanh chóng cải thiện CX của họ. CX Copilot cho phép người dùng điều tra hiệu suất bằng cách sử dụng Data Copilot đột phá được hỗ trợ bởi các mô hình do Tenor AI tạo ra. Nền tảng Operata là giải pháp quan sát CX duy nhất hỗ trợ Amazon Connect, Genesys Cloud CX và NICE CXone.