Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Oracle đã công bố các cải tiến mới dựa trên AI cho Dịch vụ đám mây Oracle Fusion và Dịch vụ thực địa đám mây Oracle Fusion. Những cập nhật này giúp tăng năng suất của nhóm dịch vụ và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng, tối ưu hóa thời gian giải quyết và tăng tỷ lệ giải quyết thành công ngay lần liên hệ đầu tiên.

Jeff Wartgow, phó chủ tịch Oracle Services, nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng nhanh chóng, đáng tin cậy trong thế giới hỗ trợ tức thời, 24 giờ ngày nay. Các công cụ AI mới nhất của Oracle được thiết kế để cung cấp những hiểu biết sâu sắc và đề xuất toàn diện trong toàn bộ quy trình dịch vụ, cho phép các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và hài lòng hơn.

Các tính năng mới được Oracle giới thiệu bao gồm các đại lý dịch vụ tự động giúp tăng cường hiểu biết về các yêu cầu của khách hàng, các công cụ tóm tắt cuộc gọi và trò chuyện giúp đại diện dịch vụ tiết kiệm thời gian và độ chính xác, đồng thời cải thiện độ chính xác và tốc độ hỗ trợ khách hàng tại chỗ. Bao gồm các phần mở rộng tìm kiếm kiến ​​thức dành cho kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ và hơn thế nữa. .

Aly Pinder, phó chủ tịch nghiên cứu tại IDC, nhấn mạnh tầm quan trọng của AI trong việc tăng hiệu quả của nhóm dịch vụ và thúc đẩy tương tác hiệu quả với khách hàng. Theo Pinder, khả năng dịch vụ hỗ trợ AI của Oracle sẽ cải thiện khả năng đáp ứng, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Oracle Cloud CX, một phần của Bộ ứng dụng đám mây Oracle Fusion, tích hợp dữ liệu và quy trình trên nhiều điểm tương tác với khách hàng khác nhau để đảm bảo mọi tương tác đều hiệu quả.