Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

PagerDuty, công ty đi đầu toàn cầu về quản lý hoạt động kỹ thuật số, đã công bố một số tính năng mới trên Đám mây Hoạt động của mình. Chúng bao gồm tự động hóa quy trình làm việc cho Đám mây dịch vụ Salesforce và Zendesk, cũng như Trang trạng thái riêng tư để tăng cường sự liên kết nội bộ của các bên liên quan.

Chức năng mới có khả năng giảm tới 50% chi phí liên quan đến việc sử dụng các trang trạng thái riêng tư thay thế, giảm thời gian giải quyết trung bình (MTTR), nâng cao SLA và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Bộ phận Hoạt động dịch vụ khách hàng (CSOps) của công ty mang lại trải nghiệm cộng tác suôn sẻ giữa nhóm kỹ thuật và dịch vụ khách hàng, cho phép họ quản lý các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.

PagerDuty nhằm mục đích giúp khách hàng giảm thiểu tình trạng gián đoạn và ngừng hoạt động dịch vụ bằng cách tăng khả năng hiển thị về các dịch vụ CNTT và cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu dịch vụ về các vấn đề được báo cáo. Tự động hóa quy trình làm việc trong Salesforce Service Cloud và Zendesk cho phép các đại lý hỗ trợ khách hàng tiết kiệm thời gian khi xảy ra sự cố bằng cách gọi quy trình phản hồi phù hợp trong ứng dụng mà họ thường sử dụng. Điều này đặc biệt hữu ích cho các CIO và giám đốc khách hàng (CCO), những người chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng và các cách thức hoạt động hiệu quả để phát hiện, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.

Tự động hóa quy trình làm việc tích hợp và Trang trạng thái riêng tư của PagerDuty nhằm mục đích giảm chi phí phối hợp của một nền tảng tích hợp. Nền tảng này trao quyền cho các đại lý dịch vụ khách hàng, tăng khả năng hiển thị và tăng tốc độ giải quyết với tổng chi phí sở hữu thấp hơn so với các giải pháp điểm thủ công, phân mảnh và khác biệt. Điều này có khả năng giảm tổng chi phí sở hữu liên quan đến thực tiễn quản lý sự cố.