Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Parloa cho biết họ đã mở rộng Nền tảng Quản lý Tác nhân AI của mình bằng cách sử dụng các mô hình bao gồm GPT-5.4 để hỗ trợ tự động hóa dịch vụ khách hàng quy mô lớn cho các khách hàng doanh nghiệp. Công ty có trụ sở tại Berlin giải thích rằng nền tảng của họ cho phép các nhóm cấu hình các tác nhân AI thông qua ngôn ngữ tự nhiên thay vì các luồng kịch bản cứng nhắc.

Công ty cho biết AMP cho phép các nhóm kinh doanh không chuyên về kỹ thuật xây dựng và quản lý các tác nhân AI mà không cần lập trình. Trước khi triển khai, các cuộc hội thoại khách hàng mô phỏng được tạo ra bằng các mô hình OpenAI để kiểm tra khả năng tuân theo hướng dẫn, thực thi API và độ tin cậy tổng thể trong điều kiện giống như môi trường sản xuất.

Parloa lưu ý rằng latency vẫn là yếu tố quan trọng đối với các hệ thống AI dựa trên giọng nói vì quá trình nhận dạng giọng nói, suy luận và tạo giọng nói phải hoạt động trong thời gian thực. Công ty cho biết họ đánh giá từng giai đoạn của quy trình xử lý giọng nói một cách riêng biệt để duy trì chất lượng phản hồi trên các triển khai đa ngôn ngữ.

Theo Parloa, các trợ lý AI của họ hiện đang quản lý hàng triệu cuộc hội thoại với khách hàng trên nhiều ngành nghề, bao gồm du lịch, bán lẻ và bảo hiểm. Công ty cho biết thêm rằng một lần triển khai đã giảm 80% số lượng yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên, trong khi việc phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào tương tác đa phương thức bao gồm điện thoại, trò chuyện trực tuyến và giao diện kỹ thuật số.