Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

PCI Solutions vừa công bố ra mắt “Dịch vụ hỗ trợ triển khai trợ lý giọng nói AI cho Amazon Connect”, tích hợp Amazon Connect với trí tuệ nhân tạo tạo sinh để tự động hóa tương tác điện thoại với khách hàng thông qua hội thoại tự nhiên.

Dịch vụ này cho phép các tác nhân AI hiểu được ý định của khách hàng, phản hồi tự động và thực hiện các quy trình công việc bằng cách sử dụng API, khắc phục những hạn chế của các hệ thống IVR truyền thống dựa vào điều hướng menu cố định và chuyển cuộc gọi qua tổng đài viên.

Theo công ty, nền tảng này hỗ trợ hoạt động phản hồi khách hàng 24/7 đồng thời giảm chi phí nhân công và giảm bớt khối lượng công việc cho người vận hành. Các yêu cầu phức tạp hoặc ưu tiên cao cũng có thể được chuyển tiếp liền mạch từ các tác nhân AI đến người vận hành khi cần thiết.

Giải pháp này cũng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CRM , lịch, cơ sở dữ liệu và công cụ trò chuyện doanh nghiệp để tự động hóa các quy trình như xác minh danh tính, đặt chỗ và thay đổi giao hàng.

PCI Solutions cho biết việc ra mắt dịch vụ này nhằm đáp ứng những thách thức ngày càng gia tăng liên quan đến tình trạng thiếu nhân lực, chi phí trung tâm chăm sóc khách hàng tăng cao và nhu cầu hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc. Công ty dự định sẽ trình diễn dịch vụ này tại AWS Summit Japan 2026.