Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Peers (Minato-ku, Tokyo) đã bắt đầu cung cấp "ONLINX+", một dịch vụ kết hợp hỗ trợ dịch vụ khách hàng thông minh dựa trên AI với hỗ trợ vận hành BPO của đội ngũ nhân viên có tay nghề cao. "ONLINX" trước đây đã có thành tích xử lý hơn 60.000 yêu cầu của khách hàng mỗi tháng và tạo ra các điểm liên hệ khách hàng mới.

"ONLINX+" tích hợp AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng dẫn trực tiếp đến kết quả và dịch vụ BPO cung cấp hỗ trợ vận hành. Nó đã phát triển thành một hệ sinh thái nhằm mục đích tối đa hóa số lượng đề xuất và tỷ lệ thành công. Với những cải tiến về UI/UX và cập nhật tích hợp hệ thống, giờ đây nó hỗ trợ tích hợp theo thời gian thực với CRM, MA, phân tích cảm xúc giọng nói và LLM.

AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng đã mở rộng chức năng của mình để tăng tỷ lệ thành công. Nó đã triển khai nhập vai AI, AI hỗ trợ bán hàng, phản hồi thời gian thực, phân tích dữ liệu dịch vụ khách hàng, v.v. và hiện có thể được sử dụng để phát triển nguồn nhân lực và chiến lược sản phẩm. Ngoài ra, các dịch vụ BPO hỗ trợ mọi thứ từ tuyển dụng nguồn nhân lực đến đào tạo và vận hành cơ sở, cho phép các công ty áp dụng chúng nhanh chóng xây dựng các điểm tiếp xúc khách hàng mới.

Peers đã ký một thỏa thuận cơ bản vào ngày 19 tháng 6 năm 2025 để mua lại cổ phần của BellFace, một công ty con của công ty. Trong tương lai, công ty sẽ thêm công cụ bán hàng trực tuyến "bellFace" vào danh mục dịch vụ của mình, công cụ này sẽ bổ sung cho ONLINX+ và dự kiến ​​sẽ giúp phát triển lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Công ty có kế hoạch củng cố lĩnh vực bán hàng trực tuyến của mình bằng cách thúc đẩy sự hợp tác với các dịch vụ do chính mình phát triển và kết hợp "kỹ năng dịch vụ khách hàng với công nghệ". Để biết thêm thông tin, <a href="https://ai.peers.jp/onlinx-plus）で確認できる。"><a href=" https://ai.peers.jp/onlinx-plus）で確認できる。 "></a> vui lòng truy cập trang web ONLINX+ ( <a href="https://ai.peers.jp/onlinx-plus">https://ai.peers.jp/onlinx-plus</a> ).</a>