Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Pegasystems Inc. đã công bố Pega Agent Experience, một bộ khả năng API mới được thiết kế để tích hợp các tác nhân AI nhằm tăng cường tự động hóa quy trình làm việc. Sự đổi mới này cho phép các tác nhân AI hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả và tự động hóa các bước bổ sung trong các giải pháp quy trình làm việc của Pega . Thông qua công cụ điều phối tiên tiến này, công ty đặt mục tiêu cải thiện dịch vụ khách hàng và năng suất của nhân viên đồng thời giải quyết các thách thức về hiệu suất tác nhân không nhất quán có thể dẫn đến rủi ro về danh tiếng và quy định.

Sản phẩm mới nhất của công ty, Pega Agent Experience, hứa hẹn sẽ nâng cao trải nghiệm đàm thoại bằng cách cho phép các tác nhân AI điều hướng và hoàn thành các tác vụ trong quy trình làm việc Pega , bao gồm nhiều hoạt động như hoàn thành đơn hàng và cập nhật tài khoản khách hàng. Hệ thống được thiết kế để gọi đúng tác nhân AI từ bất kỳ nền tảng nào để đảm bảo các tác vụ được hoàn thành chính xác và có quản trị và bảo mật.

Pega tạo sự khác biệt với kiến ​​trúc tác nhân Center-out®, tập trung quy trình làm việc, thư viện hành động và quản lý logic quyết định. Cách tiếp cận này cho phép các tác nhân AI tập trung vào công việc và kết quả, mang lại các tương tác nhất quán, có thể dự đoán và có thể kiểm tra. Pega Agent Experience xây dựng dựa trên lịch sử 40 năm tự động hóa quy trình làm việc của công ty, với mục tiêu mang lại khả năng tự động hóa và quản lý tốt hơn cho các quy trình phức tạp.

Bắt đầu từ hôm nay, Pega GenAI Blueprint cung cấp bản xem trước của Pega Agent Experience, cho phép người dùng thiết kế quy trình làm việc và mô phỏng các cuộc trò chuyện của tác nhân trên nhiều kênh khác nhau. Phiên bản đầy đủ sẽ được phát hành vào mùa hè như một phần của bộ phần mềm Pega Infinity™, với các khả năng bổ sung được lên kế hoạch sẽ được thêm vào đến năm 2025. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang web Pegasystems.