Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo
PKSHA và JR East ra mắt hỗ trợ cuộc gọi AI
Generatived
9:00 26/8/25
Công ty PKSHA Technology (Bunkyo-ku, Tokyo) đã hợp tác với JR East (Shibuya-ku, Tokyo) để ra mắt PKSHA Speech Insight, một trợ lý AI hỗ trợ hoạt động tổng đài. Hệ thống này nhằm mục đích cải thiện hiệu quả công việc hậu mãi (ACW) cho các tổng đài viên và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tại tổng đài của JR East, khối lượng công việc cần thực hiện sau khi trả lời nhiều cuộc gọi mỗi ngày rất tốn thời gian. Nhờ ứng dụng PKSHA Speech Insight, công nghệ sử dụng AI để phiên âm và tóm tắt nhật ký giọng nói, công ty đã có thể giảm thời gian xử lý ACW, cho phép các tổng đài viên tập trung vào dịch vụ khách hàng.
Trong vận hành thực tế, "tùy chọn tóm tắt thuộc tính" đã giúp quy trình tóm tắt của nhân viên vận hành hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc chuyển đổi dữ liệu giọng nói thành văn bản và tự động gán nhãn đã cho phép phân loại và tổng hợp chính xác nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong tương lai, JR East sẽ liên kết "PKSHA Speech Insight" và "PKSHA FAQs" để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách tổ chức và củng cố kiến thức. Thông qua sự hợp tác này, PKSHA Technology đặt mục tiêu hiện thực hóa một tổng đài điện thoại hiệu quả hơn.
Chia sẻ bài viết này:
Tin tức mới nhất
Dịch vụ hỗ trợ CX cập nhật kỹ thuật số của Dentsu
7:00 28/8/26
Dentsu Digital đã hợp tác với các công ty con để nâng cấp đội ngũ tiếp thị chuyên biệt, dentsu CX-Connect, thành một dịch vụ hỗ trợ khách hàng nội bộ.
Deutsche Bank xây dựng nền tảng khả năng phục hồi dựa trên tác nhân.
7:00 28/8/26
Deutsche Bank đã phát triển một nền tảng khả năng phục hồi dựa trên tác nhân sử dụng Google Cloud để hiện đại hóa việc kiểm thử compliance thủ quy định cho các hệ thống vận hành.
NVIDIA phát hành bộ sưu tập TensorRT Model Connect.
7:00 28/8/26
NVIDIA đã giới thiệu TensorRT Model Connect để giúp các nhà phát triển phần mềm triển khai các mô hình trí tuệ nhân tạo mã nguồn mở vào môi trường C++ gốc.
%20(1).webp)
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
Chia sẻ bài viết này:
Chia sẻ bài viết này:
Danh mục
Tin tức
AI và luật/hệ thống/kinh tế/xã hội
Hãy theo dõi chúng tôi
Ngôn ngữ
Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế giới đang thay đổi nhanh chóng.
Generatived là dịch vụ cung cấp thông tin và xu hướng chuyên về Generative AI. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp thông tin về thế gi ới đang thay đổi nhanh chóng.
Hãy theo dõi chúng tôi
Ngôn ngữ
Tin tức mới nhất
Dịch vụ hỗ trợ CX cập nhật kỹ thuật số của Dentsu
7:00 28/8/26
Dentsu Digital đã hợp tác với các công ty con để nâng cấp đội ngũ tiếp thị chuyên biệt, dentsu CX-Connect, thành một dịch vụ hỗ trợ khách hàng nội bộ.
Deutsche Bank xây dựng nền tảng khả năng phục hồi dựa trên tác nhân.
7:00 28/8/26
Deutsche Bank đã phát triển một nền tảng khả năng phục hồi dựa trên tác nhân sử dụng Google Cloud để hiện đại hóa việc kiểm thử compliance thủ quy định cho các hệ thống vận hành.
NVIDIA phát hành bộ sưu tập TensorRT Model Connect.
7:00 28/8/26
NVIDIA đã giới thiệu TensorRT Model Connect để giúp các nhà phát triển phần mềm triển khai các mô hình trí tuệ nhân tạo mã nguồn mở vào môi trường C++ gốc.