Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty PKSHA Technology (Bunkyo-ku, Tokyo) đã hợp tác với JR East (Shibuya-ku, Tokyo) để ra mắt PKSHA Speech Insight, một trợ lý AI hỗ trợ hoạt động tổng đài. Hệ thống này nhằm mục đích cải thiện hiệu quả công việc hậu mãi (ACW) cho các tổng đài viên và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tại tổng đài của JR East, khối lượng công việc cần thực hiện sau khi trả lời nhiều cuộc gọi mỗi ngày rất tốn thời gian. Nhờ ứng dụng PKSHA Speech Insight, công nghệ sử dụng AI để phiên âm và tóm tắt nhật ký giọng nói, công ty đã có thể giảm thời gian xử lý ACW, cho phép các tổng đài viên tập trung vào dịch vụ khách hàng.

Trong vận hành thực tế, "tùy chọn tóm tắt thuộc tính" đã giúp quy trình tóm tắt của nhân viên vận hành hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc chuyển đổi dữ liệu giọng nói thành văn bản và tự động gán nhãn đã cho phép phân loại và tổng hợp chính xác nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trong tương lai, JR East sẽ liên kết "PKSHA Speech Insight" và "PKSHA FAQs" để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách tổ chức và củng cố kiến ​​thức. Thông qua sự hợp tác này, PKSHA Technology đặt mục tiêu hiện thực hóa một tổng đài điện thoại hiệu quả hơn.