Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) đã hợp tác với Ngân hàng Resona (Chuo-ku, Osaka) để giới thiệu trợ lý AI "PKSHA Speech Insight" vào hoạt động bán hàng. Hệ thống này sử dụng chức năng phiên âm tự động nội dung cuộc gọi, giảm bớt gánh nặng cho nhân viên tổng đài về công tác hậu mãi (ACW) và góp phần tăng số lượng cuộc gọi.

Với mục tiêu cải thiện hiệu quả và chất lượng của bộ phận bán hàng nội bộ, Resona Bank sẽ bắt đầu sử dụng PKSHA Speech Insight vào tháng 4 năm 2025. Dịch vụ này sử dụng LLM để đánh giá chất lượng phản hồi, phân tích và trực quan hóa các xu hướng hội thoại dẫn đến tỷ lệ chốt lịch hẹn cao và nhằm mục đích cải thiện năng suất của toàn bộ nhóm.

Nhờ triển khai hệ thống này, Ngân hàng Resona đã nâng cao hiệu quả của ACW và chất lượng dịch vụ khách hàng. Hệ thống tạo ra một môi trường nơi các nhân viên có thể tự đánh giá khách quan về các cuộc trò chuyện của mình và tự tìm ra những điểm cần cải thiện. Điều này sẽ tạo ra một hệ thống trực tiếp giải quyết các vấn đề của khách hàng, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và số lượng vụ việc được xử lý.

Ngân hàng Resona sẽ sử dụng PKSHA Speech Insight để cải thiện năng suất của bộ phận bán hàng và đóng góp nhiều hơn nữa cho khách hàng. PKSHA có kế hoạch triển khai nhiều sản phẩm, bao gồm cả dịch vụ này, nhằm đẩy nhanh quá trình hỗ trợ toàn diện cho các hoạt động đối ngoại bên cạnh hỗ trợ trung tâm liên lạc.