Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

PKSHA (Bunkyo-ku, Tokyo) đã ra mắt một dịch vụ mới dành cho các trung tâm liên lạc có tên gọi "PKSHA AI FAQs Assistant", sử dụng Trí tuệ Generative AI) . Dịch vụ này nhằm mục đích cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc và trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm số lượng yêu cầu của khách hàng và khuyến khích khách hàng tự giải quyết vấn đề.

"PKSHA AI FAQs Assistant" là sự kết hợp của ba dịch vụ AI SaaS do công ty cung cấp: "PKSHA FAQs", "PKSHA ChatAgent" và "PKSHA Knowledge Stream". Điều này giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, chẳng hạn như "không có câu trả lời", "tôi không tìm thấy" hoặc "tôi không biết", và cho phép lưu chuyển kiến ​​thức một cách thông suốt.

Cụ thể, hệ thống sẽ giúp khách hàng dễ dàng có được thông tin cần thiết thông qua việc tự động tạo câu hỏi thường gặp (FAQs), chức năng hội thoại hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), gợi ý tìm kiếm theo thẻ, v.v. Hệ thống cũng có chức năng phân tích dữ liệu truy vấn và nâng cao chất lượng FAQs.

Trong tương lai, PKSHA sẽ tiếp tục nâng cao chức năng của các tác nhân AI, tạo ra một môi trường cho phép các nhân viên tổng đài tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Công ty dự định sử dụng công nghệ này để chuyển đổi các trung tâm liên lạc từ những trung tâm chi phí thành những nơi tạo ra giá trị.