Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Plus Alpha Consulting (Minato-ku, Tokyo) đã thực hiện một khảo sát về phân tích VOC bằng Generative AI). Khảo sát nhắm đến 329 người, và 87,6% trả lời rằng họ hài lòng với những cải tiến về hiệu quả và tốc độ. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy đóng góp vào việc hỗ trợ ra quyết định còn hạn chế.

Khảo sát cho thấy 37,1% người dùng đã triển khai "trích xuất vấn đề và phân tích nhân tố", tỷ lệ cao nhất. Tuy nhiên, chỉ có 7,0% sử dụng hệ thống đến mức hỗ trợ ra quyết định, cho thấy hầu hết vẫn đang mắc kẹt ở giai đoạn phân tích cơ bản. Hơn nữa, "ràng buộc bảo mật" được coi là vấn đề mà người quản lý thường xuyên gặp phải nhất.

Về mặt tích hợp dữ liệu, phản hồi phổ biến nhất là "không thể liên kết VOC với các thuộc tính của khách hàng để phân tích", chiếm 46,4%, cho thấy nhiều công ty không thể nhìn thấy khuôn mặt của khách hàng và chỉ giới hạn ở việc phân tích chuyên sâu. Cần có các biện pháp để khắc phục những thách thức này và biến VOC thành giá trị kinh doanh.

Dựa trên kết quả khảo sát, Plus Alpha Consulting sẽ tổ chức hội thảo trực tuyến để giải thích cách sử dụng VOC. Hội thảo sẽ trình bày các biện pháp cụ thể nhằm nâng cao việc phân tích VOC thành một hệ thống hỗ trợ việc ra quyết định của tổ chức. Những ai quan tâm có thể đăng ký trên trang web.