Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Viện Quản lý Dự án (PMI) gần đây đã hợp tác với LivePerson để nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng. Bằng cách tích hợp nền tảng Conversational Cloud® của LivePerson , PMI đang cung cấp kênh hỗ trợ kỹ thuật số đầu tiên do AI điều khiển để cải thiện thời gian phản hồi cho cơ sở khách hàng rộng lớn của mình. Động thái chiến lược này nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ hiệu quả hơn cho hơn 1,7 triệu người đang sở hữu chứng chỉ của PMI trên toàn thế giới.

Quan hệ đối tác này đã cho phép PMI áp dụng các kênh truyền thông mới như tin nhắn web, WhatsApp và SMS để đáp ứng sở thích của khách hàng. PMI cũng đã phát triển một trợ lý ảo AI, tận dụng AI Studio của LivePerson để định tuyến khách hàng thông minh hơn. Những tiến bộ này không chỉ hợp lý hóa các tương tác với khách hàng mà còn trao quyền cho lực lượng lao động của PMI, tạo ra các vai trò mới như giám sát bot và thúc đẩy sự đổi mới trong các nhóm của họ.

Kể từ khi triển khai các công cụ kỹ thuật số này, PMI báo cáo hiệu quả hoạt động đáng kể: Tổ chức đã chứng kiến ​​hơn 1,5 triệu tương tác được xử lý bởi trợ lý ảo, cải thiện tỷ lệ kiểm soát lên 51% và gần một phần ba khối lượng hỗ trợ hiện được quản lý hoàn toàn bởi AI. Mark Emery, giám đốc chăm sóc khách hàng tại PMI, đã nhấn mạnh đến những lợi ích đáng kể về hiệu quả và khả năng mở rộng đạt được thông qua sáng kiến ​​này.

Trong tương lai, PMI có kế hoạch mở rộng phạm vi tiếp cận của trợ lý ảo bằng cách thêm hỗ trợ đa ngôn ngữ, qua đó nâng cao hơn nữa khả năng dịch vụ khách hàng toàn cầu của mình. Tổng giám đốc điều hành LivePerson John Sabino cho biết ông tự hào về thành công của quan hệ đối tác này và sự đóng góp của quan hệ đối tác này vào nỗ lực chuyển Digital Transformation và thu hút khách hàng của PMI. Để biết thêm thông tin về sự hợp tác này, vui lòng truy cập trang web LivePerson .